案例分析報告15篇[精品]
在人們素養不斷提高的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。我們應當如何寫報告呢？以下是小編收集整理的案例分析報告，歡迎大家分享。
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案例分析報告1
12月31日晚零時零分，伴隨新千年鐘聲的敲響，圣泉集團推出的“零點啤酒”在合肥各大迪廳、酒吧上市。當天晚上的“零點奇跡夜”上市活動給人們留下了深刻印象；1個月后，零點打破合肥啤酒市場競爭格局，在中高檔啤酒市場獨樹一幟；3月底，借助圣泉強大的網絡優勢和產品差異化，零點在全省迅速鋪開。
尋找“差異化”
1、高品位定位。針對19皖啤市場中高檔啤酒缺乏主競品牌的機會，零點避開中檔產品的正面廝殺，獨辟蹊徑，定位于高品位，最終達到了上切下壓的目的。在目標市場選擇上，零點將目標群細分，主要選擇了思想活躍、消費能力強、有個性的20～30歲的青年人為焦點目標對象，避免了目標群的寬泛而無針對性。
2、品牌名稱個性化。個性化的產品名稱是創造個性化消費的重要一步。在產品命名上，選擇“零點”符合產品內涵，即零度長貯，口味更清更爽；而又是新千年的開始，這使“新開始，新希望，盡在零點”有了落腳點，且符合時代潮流；同時，“零點”與啤酒的利益點“零度長貯工藝”直接聯系起來，有較好的消費認同感。通過消費者測試和上市驗證，“零點”很快獲得消費者特別是年輕消費者的認同。
3、整體包裝差異化。零點包裝差異化表現在三點：其一是零點包裝設計采用整體藍色調，清爽、深邃、極富幻想，與傳統綠色啤酒包裝差異很大；其二是采用500ML的專用瓶形，改變傳統640ML的瓶形、容量，在貨架展示上異常突出，比傳統640ML瓶更顯精致和安全；其三是瓶頸上裝飾“零點故事”情趣卡，賦予零點啤酒一種特有的文化內涵和情趣。三方面的結合，使零點在眾多啤酒中脫穎而出，個性十足。
4、獨特的賣點訴求。零點的差異化還在于它與眾不同的利益點訴求：“獨特的'零度長貯工藝”。影響啤酒購買的因素中，口味重要程度占70%以上。為了創造零點啤酒良好的口感，零點采用獨特超強凈化工藝，在零度以下，以最理想20天冷貯結晶出更適口的成分，口味更清爽、更純凈；在零度長貯工藝的基礎上采用地下218米的深巖水作為釀造用水；這些都賦予零點與眾不同的品質和口感，加上獨特的外形包裝，零點很快受到年青消費者的青睞。
零點的差異化構成和強化了零點啤酒獨特的品牌主張：新開始，就在零點。
差異化溝通：“低密度感性”策略
1、理性訴求，獨特賣點張揚。安徽酒業每年都有新品上市，各廠家廣告量特別是電視廣告量逐年成倍增長，面對“看廣告就會醉”的酒廣告，人們已經麻木。為此零點一反常態，在傳播上，采用了“低密度感性”策略：即“理性”占70%，“感性”占30%，不是花大量的廣告費進行電視廣告轟炸，而是把重點放在軟廣告的廣告滲透上：從產品利益點訴求到產品知名度的建立，最后建立品牌形象。將重點放在宣傳“獨特工藝”上，通過理性訴求，達到與消費者的有效溝通。
首先，零點建立上市推廣第一沖擊波：知名度。20元月1日，以“零度長貯工藝”為傳播主題的廣告在《新安晚報》新千年的第一期與消費者見面，其電視廣告在安徽衛視熱門欄目《圣泉超級大贏家》強檔推出，合肥文藝臺“今夜不寂寞”欄目冠名，并輔以海報、吊旗等，對零點進行立體組合宣傳。
2月，零點軟新聞宣傳陸續在各大報紙與消費者見面，重點介紹“零度長貯工藝”給消費者帶來的利益。每周3～5篇文章見報，使消費者對零點概念和內涵有較深刻的理解和記憶，也使零點“長貯工藝”訴求在啤酒同質化營銷中脫穎而出。
3個月后，零點在全省全面鋪開，創下了3個月產品進入成長期、上市費用少（3個月76萬元）、成長時間短、上升速度快的奇跡。但也存在一個問題：即隨著啤酒銷量的擴大，其邊際消費群也隨之擴大。雖然這有助于短時間內提高銷量，但如不限制，將會對零點的主要目標消費群形成概念沖擊，使消費群的個性化與產品個性化脫節，最終將失去主要目標消費群，這對品牌的長期發展極為不利。針對5月份一度出現的“供不應求”情況，零點采取收放適度策略，放棄了一部分利潤；同時策略性限量，帶動經銷商進貨和消費者品嘗。策略實施結果，反而促進了銷售。
2、“零點樂隊”加盟，掀起新一輪消費高潮。同年5月，為掀起新一輪消費高潮，進一步擴大零點品牌知名度及影響，零點決定邀請與零點同名的零點樂隊作為其形象代言人，以吸引年輕消費群，加深消費者對零點啤酒的印象，培養忠誠消費。6月初，一版以零點樂隊為產品代言人的形象廣告在安徽衛視及各地市電視臺播出。廣告片一經投放就得到廣大年輕消費者的喜愛。6月中旬，歐錦賽又為“零點樂隊”篇廣告提供了一個與目標消費群溝通的佳期。同時，差異化包裝及獨特長貯工藝帶來的良好口感使零點啤酒在江、浙等省外市場熱銷，省外市場拓展被提上日程。8月，零點樂隊演唱會在合肥、蚌埠傾情演出，演出現場異�；鸨僖淮蜗破鹆泓c輿論熱潮。
零點通路：1+8網絡模式
近年來，買斷促銷成為一些廠家的殺手锏，通路成為決定市場競爭力的重要因素，因此零點對通路進行了重整。
一是“壓縮層次”。變逐級批發冗長渠道形式為以總經銷為中心、二批為重點的直轄終端通路模式，即零點1+8通路模式：總經銷→8大分銷商→終端。這種通路形式加強了終端管理，使終端滿意度增加。
二是界定區域。以合肥來說，八大經銷商分區管理終端，總經銷、廠家、分銷商共同開發市場，開發后的市場盡量讓八大經銷商管理，從而充分調動分銷商的積極性，這對穩定市場起到了積極作用。
三是強化服務。零點采用“助銷”形式，對每一個分銷商，廠家均派一名助銷員（有嚴格的助銷職責）協助管理終端。這樣不僅強化了終端銷售力，也加強了廠家對終端的直控能力。
零點的1+8通路模式是一次創造性的網絡結構優化重整，是廠商市場共建的良好形式，在實際操作中，它強力推動著零點的銷售。
活動行銷：第三次沖擊波
1、情趣卡，情趣無限。在差異化營銷整合中，零點現場促銷活動成為一道風景線。其中，每月一期不同版的情趣卡極具特色。情趣卡除具有可讀性，還標注”收集此卡有意外驚喜”的字樣。零點針對此卡，設計了兩期寄卡抽獎促銷活動，獎品為空調、制作精美的藍色零點時尚手表等。由于廣告傳播到位，中獎率較高，第二期活動結束時，最高集卡量近183公斤，達10萬張之多。
2、中秋節、國慶節真情奉獻。針對兩節，零點組織了兩次連續促銷活動�！罢禄泓c”，中秋送金戒活動提前中秋一周在全省展開，在萬家團圓之時，零點“樂中添喜”，815枚金戒悉數送出，加強了與消費者的情感溝通。國慶節期間，零點“繽紛世界游”滿足了人們假日旅游的心理需要。兩次活動連續推出，一波高于一波，在啤酒淡季來臨時回報了消費者，再次強化零點的品牌影響力，提升了品牌形象。到10月份，零點銷量突破23000噸，近400萬箱。
結束語
零點取得的業績，主要歸功于“差異化”營銷策略的確定與施實。同時，零點在整體推廣中也存在一些問題，主要表現在：
1、上市準備工作不夠充分。零點上市前很長一段時間猶豫不決，以至無法充分準備，這在一定程度上影響了前期的宣傳質量。
2、促銷活動被動。零點情趣卡活動的主要目的是造成差異，并擬定促銷活動：收集卡有意外驚喜。但競爭品牌仿造卡采取有價回收，對情趣卡的收集產生了一定的影響。消費者在收集零點卡后遲遲看不到活動進展，以致集卡帶來很多抱怨。
5、仿制品沖擊。零點的異軍突起，引得各啤酒企業紛紛跟進，其包裝在外觀上幾乎與零點一模一樣，藍色調500ML包裝泛濫，諸如“冰晶”、“冰點”、“五十零”等啤酒不斷出現，與零點價格不分上下，采用高促銷入市，對零點市場有一定沖擊。
零點成功的市場操作令許多啤酒企業驚嘆不已，但面對一個有待規范的啤酒市場，如何進行下一步的品牌整合，在銷售化和品牌化中尋求合理的發展空間，將是零點未來發展不得不面對的現實。我們相信：零點，一定會走得更好
案例分析報告2
一、個例資料
李國富，男，10歲。父親因偷盜而屢次關進看守所，母親在外打工常年不著家，平時的生活學習都是由年邁的爺爺奶奶照顧。
二、個例表現
我發現在李國富身上出現了一些問題，通過觀察交談發現該生突出表現為在課堂上和各種活動中，表現冷淡，從來都不參與，從來不和同學、老師交談！如有同學主動邀請他出去玩耍，他會拳腳相加回應。性格偏執，合群困難，沉默寡言，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，自己玩自己的！經常趴在桌子上睡覺、看窗外。
三、觀察分析
通過我的觀察、家訪、交談，我發現他身上的這些心理問題主要來源于害怕、畏懼！父親因偷盜而屢次關進看守所，從此他也背上了“犯罪”兒子的臭名，母親常年不回家，自我感覺是個“野孩子”時常莫名幻覺同學們歧視，嘲諷他。造成了他孤僻自卑！加上從小缺乏父母親的關愛和爺爺奶奶缺乏溝通交流的隔代教育，使得他性格十分偏執攻擊！
四、對問題行為的評估
“自卑”是指對自己有著不良的觀念、不適宜的評價以及賦予過低的自我價值”，包括軟弱無能、自我懷疑和低人一等。李國富同學表現為對同學交往排斥，不喜歡學習，不樂于參加各項活動，它的直接后果就是導致該生對生活越來越無望。
在本案例中，李國富同學即使知道攻擊他人是錯誤的，但是他仍然不能友好的和同學們老師們正常交往，在課堂睡覺，下課后自己玩自己的，做一些與學習無關的事。這些行為的直接結果就是導致他的性格自卑。從他的表現中可以判斷他存在著極度的自卑，而且在這種自卑思想的影響下，他不敢和同學們交流，不敢和老師們說話。
“孤僻”是指青少年在與同伴相處過程中表現出的不利于與群體和個體建立和維持良好持久關系的心理行為問題”。 “偏執型”人格又叫妄想型人格。其行為特點常常表現為：極度的感覺過敏，
對侮辱和傷害耿耿于懷；思想行為固執死板，敏感多疑、心胸狹隘；愛嫉妒，對別人獲得成就或榮譽感到緊張不安，妒火中燒，不是尋釁爭吵，就是在背后說風涼話，或公開抱怨和指責別人。
五、幫助制定近期目標
共同制定計劃，對她作出一些具體要求。
1 、要求他在校要友好的對待同學，不準挑釁罵人，動手打人。 2 、給一個月作為適應期。在這一個月里，盡量減少與同學們的沖突，允許他在心情不佳時發泄，但一定不能打人。
3、給兩個星期作為過渡期。在這兩個星期里，要求他和同學們一樣，每天認真學習，和同學們友好相處，積極交流，互幫互助�？紤]到他從小缺乏父母的關愛，我每天給他留了一個小時與我談心，溝通的時間。
4、鞏固期。要求他不僅要和同學主動溝通，樹立自信，盡力幫助有困難的同學。
5 、定期幫助他學習與人交往的技巧，確定訓練內容，養成豁達、開朗、友善的性格。
六、輔導方案和過程
�。�、與家長多聯系、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛的誤區并和他的父母親溝通，讓他們明白要做孩子學習效仿的榜樣，而不是做孩子的反面教材。在和爺爺奶奶交流時，首先我肯定了老人們帶孩子的辛勞，但同時我也指出了隔代交流的誤區，讓他們意識到孩子身上存在的'問題及問題的嚴重性，在孩子
犯錯的時候，應當對他進行適當合理的批評與教育，讓他認識到錯誤，鼓勵他改正。使他們明白：孩子應樹立自信，剔除消極。勇于承擔，自我接納！積極上進，友善待人！多給孩子一些心靈上的關心，關懷，特別是他的學習生活，心理動態！并對孩子取得的每一點微小進步及時肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己關心，要讓孩子知道你們是愛他的。他并不孤單，他不是沒人要的孩子。
2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。在與班委開會的時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助他，他的缺點要包容，幫助他克服；對于他的任何進步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為輔導員的我去除居高臨下的態度，盡量與他建立良好的師生關系，以和藹可親的態度和他交談，用語重心長的、幽默的和富有啟發性的語言，適時引導他。班委們接納她，理解他，更加關心愛護他，和他做知心朋友；我建立個別和小組輔導形式，讓他在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。另外把他座位調到一些性格開朗的同學旁邊，使其“近朱者赤”，減少了自卑感。在每周的隊會活動上表揚他一點一滴的進步，樹立他的自信。經常在課間對他說“你真棒！你進步了！”等鼓勵性語言。
七、效果評估
自卑是一種消極的心理表現，其產生的原因與過程相對比較復雜，所以輔導員一定要耐心地與輔導對象進行溝通，在溝通時要
了解輔導對象的家庭出生，父母職業，父母的教養方式，兒時的成長歷程等。并采用“層層剝筍法”對輔導對象的回答不斷深入追究，挖掘其消極的核心觀念，這樣才能取得較好的效果。在這個個案中，很明顯，李國富的自卑很大程度上是由于家庭出生，父母的職業、教養方式，兒時特殊經歷等以及爺爺奶奶所采取的并不恰當的教育方式而導致的，父母親的教育以行為示范造成了李國富的不健康性格。因而在對李國富進行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長參與咨詢過程，促進家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使李國富對健康心理及積極行有更為客觀的理解，從而調整心理狀態及主觀動機水平，促進其從思想上改變對周圍事及人有個正確的認識，從一個更為積極的角度看待學習生活；強化法可以對李國富同學的積極學習予以強化，從而保證其學習過程的持續性；利用認知療法可以幫助李國富同學認清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。
我多次鼓勵他要振作起來，積極自信的面對未來。我深知改變偏執自卑心理是一個漫長及反復的過程，我應給予他足夠的時間、耐心、寬容。李國富孩提時代經歷了很多挫折及失敗，我要求班上其他的孩子給他足夠的理解及溫暖。融化他那顆傷痕累累的心。在我的鼓勵、同學們的尊重中他找回了自信，丟掉了自卑，遺忘父親進看守所帶給他的陰影，他在與他人合作的過程中學會與別人交往，體驗交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認識
案例分析報告3
某市商業城居民李某向本地環保局提出申請，稱華新娛樂城自10月營業以來，鍋爐煙塵、噪聲對其居住環境造成嚴重污染，要求環保部門進行處理，排除危害。市環保局受理后，進行了現場勘查，該娛樂城在李某住房隔墻建一燃鍋爐，煙塵林格曼達三級，廠界噪聲71分貝，超過了國家規定標準，且該鍋爐未經環境影響評價書(表)審批，經研究決定，責令進行整改，達標后補辦手續，并通知對李某提出的污染危害問題進行答辯。
該娛樂城接到通知后，開始著手對鍋爐除塵進行改造，由于未請專業人員設計，竟三改三敗，同時對李某的污染危害未采取任何補救措施。1996年2月份，李某只好租用其它房子居住，并提出要求該娛樂城賠償損失7350元。1996年11月份，市環保局對該娛樂城處以5000元罰款，責令停止使用。12月27日該娛樂城在環保部門的督促下，將燃煤鍋爐閑置，啟用燃油鍋爐。1997年4月份，李某再一次投書環保部門，要求環保局處理糾紛，令該娛樂城賠償一年多來的損失26050元。理由為在1995年10月28日至1996年12月期間超標煙塵噪聲對全家人身體健康造成危害的住院檢查花費及1995年12月以后租用房子的花費等。
市環保局在1997年4月份通知該娛樂城召開了兩次調解會，受害方李某認為，由于污染致使自己的住房無法居住，該娛樂城應按照自己在此期間所發生的兩次租房租金，租房所開支的水、電安裝費，全家開支的醫療、檢查費及大孩子送回老家上學多開支的費用，老人在老家由別人照顧所開支的費用總計26050元進行賠償。娛樂城則認為：李某所提出的大孩子的醫療費及回家上學多支的費用等不符合實際，因其大孩子已在鍋爐運行前回老家上學。同時，該娛樂城提出他們出巨資改用燃油鍋爐，污染已不復存在，鍋爐污染之事已接受了環保局的5000元罰款，不可能再給居民賠償。
市環保局鑒于這種情況，終止調解，并做出處理決定。1997年5月15日，李某以市環保局在污染糾紛處理中認定事實錯誤，處理不當，提起行政訴訟，要求法院裁決環保局撤銷原處理決定，重新作出處理。市中級人民法院以環保部門處理污染糾紛所作決定不是具體行政行為，駁回起訴。李上訴到河南省高級人民法院，高級人民法院裁決環保部門作出的處理決定屬具體行政行為，要求市中級人民法院重新審理。市中級人民法院于1998年2月24日開庭審理，在審理過程中，原告變更了訴訟請求，法院通知李某在7日內增補預交訴訟費，而李逾期未交，市中級人民法院于1998年3月6日作出了原告自動撤訴的裁定。
環境污染糾紛是由于污染或破壞環境而產生的致害者與受害者之間的矛盾和爭議。根據我國現行法律規定，環境糾紛處理的主要方式有：由當事人自行協商解決;由法院通過民事訴訟程序處理;由環境保護行政主管部門和其他行使環境監督管理權的行政主管機關處理等。
由當事人自行協商解決方式，在沒有第三者評斷的情況下往往是很難實現的。因為糾紛案件涉及面廣，致害方和受害方往往不是一個單位和個人，存在著多重矛盾。環境危害的認定技術性強，雙方當事人很難把握損失大小的'總量。雙方當事人基于自身利益對污染糾紛的特定歸責認識不一致;受害方存在著技術資金方面的劣勢。
由法院通過民事訴訟程序處理，也有一些不足之處：環境案件涉及多種法律、法 規，而目前我國多數審判員不能深刻領會環境法律、法規的內涵、因而影響環境案件的正確處理。環境案件有突發性的特點，而訴訟處理程序繁雜，從審查到立案時間較長，往往會錯過取證的時機。環境污染糾紛涉及環境科學技術性強，審判人員在取證、勘驗時可能會無所適從，不得要領。
1.你認為哪種處理方式更合理?
答：我認為環境保護行政部門處理比較合理。
2。簡單論述你認為這種處理方式的優勢。
答：環境保護行政部門處理具有以下幾種優勢：
(1)、環境保護行政主管部門實施對環境污染防治的統一監督管理，首先對企業污染物排放情況了解，有一批既通法律又懂技術的干部，具有得天獨厚的優勢，其次查處環境污染事故是其法定職責，具有機動、靈活的現場執法隊伍和監測隊伍，為及時到達現場，準確提取證據提供了保證。(2)、環境保護行政主管部門是政府職能部門，化解人民內部矛盾是其職責，在充分調查事實的基礎上，從中斡旋，有較高的成功率。
(3)、由訴訟方式解決，往往需要環境保護部門提供監測鑒定材料，但目前我國環境監測技術落后，取得的數據不全面、不確切，而且環境污染和破壞的危害后果無法準確計算，加之環境污染和破壞作用機理復雜，影響因素多，用定量指數去衡量確定歸責還需要運用綜合性專業技巧，由于審判人員對環境知識的先天不足，面對單純的幾項數據難免無所適從。
(4)、不少環境污染的焦點是排除危害而非損失的賠償，環境保護行政主管部門可以運用行政手段或其他綜合整治的方法使糾紛得以根本解決。
案例分析報告4
案情介紹
趙某1981年8月20出生于莒縣棋山鎮某村，后曾就讀于淄礦集團高級技工學院。20xx年9月，趙某回到縣城所在地的山東某能源公司工作，平時住在單位職工宿舍。20xx年1月23日(大年初一)16時30分，趙某駕駛摩托車從山東某能源公司下班回棋山鎮某村家途中，與他人發生交通事故，被撞身亡。日照市公安局交通警察支隊莒縣大隊認定“趙某承擔事故的次要責任”。20xx年3月1日，趙某之妻何某向莒縣人力資源和社會保障局提出其丈夫趙某的工傷認定申請，被認定為工傷。山東某能源公司對該工傷認定不服，于20xx年7月10日向法院提起工傷行政訴訟。
爭議分歧
關于趙某的死亡能否認定為工傷，形成了兩種意見。
一是不認定為工傷�！豆ｋU條例》第14條第6項規定“在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故傷害的”可認定為工傷。此情形中“上下班途中”是指從居住地到工作場所之間的正常路線，趙某平時住職工宿舍，并非下班之后便回老家居住，因此，其死亡不認定為工傷。
二是認定為工傷。趙某家庭住址在棋山鎮某村，其父母妻子均在該村有固定住所。20xx年1月23日又適逢中國傳統節日春節，趙某下班后自單位回家過年合情合理，其在回家途中發生交通事故死亡，符合《工傷保險條例》第14條第6項規定的`應當認定為工傷的要件，應當認定為工傷。
筆者同意第二種觀點。法院在審理涉及“上下班途中”，受機動車事故傷害工傷認定行政案件時，要體現保護職工權利的原則，正確理解《工作保險條例》的規定�！吧舷掳嗤局小睉紤]職工上下班目的、路途方向、距離遠近及時間等合理因素進行綜合判斷，“上下班途中”應理解為職工在合理時間內往返于工作單位和居住地的合理路線的途中，包括職工按正常工作時間上下班以及職工加班加點后上下班的途中。趙某的父母妻子均在棋山鎮某村居住。在農歷春節期間，趙某返回棋山鎮某村，符合民俗常理，趙某回棋山鎮某村家中與他人發生交通事故，應確定是在“上下班途中”，應認定為工傷。
案例分析報告5
銷售隊伍剛建立起來，每個季度的銷售額要增加百分之三十到百分之五十，銷售代表人數有限，幾乎每個定單都不容許有失誤，怎么能夠保證銷售團隊的獲勝機率？
7月，A君加入了剛進入中國市場的戴爾計算機公司，負責華北和東北地區電信業務。在開始的時間里營銷策略是：首先集中精力在北京的客戶上，這樣可以節約大量的旅行時間和費用；其次優先向重復采購的大客戶進行推銷，使得初期銷售投入可以繼續得到回報；另外將低于五萬美元的小定單交給內部的銷售代表，然后將力量集中于大定單上；最后我們非常謹慎對待超過五十萬美元的大定單。這些定單會面臨激烈的競爭，而且需要投入很多人力和時間，一旦丟失將對每個季度的銷售任務造成很大的影響。當年第三季度，他們向北方地區的電信客戶銷售了大約五十萬美元的產品，第四季度完成了一百五十萬美元的銷售任務。
到中期，僅僅贏得中小定單已經不能完成不斷增長的銷售任務，只有打開大型的客戶，才能保證銷售額的成長。他們調整了銷售策略：開始進軍北方各省的主要郵電和電力系統的省級管理機構，并開始參與國家各大部委的投標，集中力量拿下一些大型的有影響的大型項目。策略的改變很成功，由于已經在前面一年里與客戶建立了良好的互信關系，客戶已經采購了很多的產品，并對他們的產品和服務口碑很好。各個省的郵電和電力部門很快地接受了我們。他們同時在一些主要的部委也贏得了幾個較大的定單。第三季度，他們的銷售額比去年同期增長了大約六倍。
客戶群分析是進行客戶活動和銷售的基礎。根據客戶和經銷商的采購潛力，客戶可以被分成大型、中型和小型客戶（經銷商/區域）。根據自己公司在這個客戶（經銷商/區域）中的份額，市場份額低于10%的客戶（經銷商/區域）處于增長區，市場份額介于10%和30%之間的客戶（經銷商/區域）處于發展區，份額大約30%的客戶（經銷商。區域）處于鞏固區。這樣所有的客戶和經銷商被分成了九類，對處于不同區域的客戶（經銷商/區域）應該采取不同的銷售策略，對于消費品市場，還可以在客戶分析表中填入經銷商的名字或者銷售區域來分析銷售區域或者經銷商。
采購潛力：小型客戶（經銷商/區域）的特點是數量多，平均每個客戶的采購金額小。大型客戶（經銷商/區域）的數量很少，但是每個客戶的采購金額非常巨大。中型客戶的數量和采購潛力處于中間。
份額：處于增長區的小型客戶（經銷商/區域）對自己的公司產品和服務所知不多，或者沒有認識到公司的價值和潛力。處于發展區的客戶和經銷商已經開始接受這家公司的產品，但是這個公司的產品只是客戶（經銷商/區域）的幾個可選品牌之一。處于鞏固區的.客戶（經銷商/區域）已經接受了自己的產品并建立了一定的忠誠度，在沒有什么變化的情況下，客戶（經銷商）將繼續使用這家公司的產品。
根據客戶群分析，銷售團隊可以制定正確的銷售策略。處于增長區的客戶往往很少使用自己公司的產品，這時銷售團隊的銷售重點應是對客戶的宣傳和介紹，銷售方式包括各種廣告、新聞發布會、展覽會。對于處于發展區的客戶，銷售團隊的重點是深入了解客戶需求并建立互信的關系，銷售方式包括拜訪、在客戶現場的技術交流、重要客戶的參觀和考察、提供測試環境和樣品等等。鞏固區的客戶已經大量使用了自己的產品，這時最重要的是提高他們的滿意程度，幫助客戶解決使用過程的難題是確保客戶滿意的第一步，這是一個系統的工程，銷售團隊往往扮演協調者的角色，使用公司的資源來提高客戶的滿意程度。案例中我們剛開始進入市場的時候，客戶都處于增長區，我們的銷售策略是通過大型展會進入中小客戶市場，由于競爭對手對中小客戶的忽視，迅速使銷售額增長起來。當銷售團隊的力量和資源成長起來的時候，才進入大型客戶市場，這樣確保了很高的獲勝機率。
客戶分析表也可以用于銷售任務和區域的劃分。公司往往設置多個銷售團隊來負責不同的銷售區域，在這個區域里就象農民耕種的土地一樣，怎么耕種都可以，而且收獲都屬于這個銷售團隊。一個銷售團隊不能耕到別人的區域，并且衡量業績也要依據這個區域的銷售情況。每個銷售團隊都有自己專署的銷售區域，不能在沒有溝通的情況下跨界銷售。
案例分析報告6
內容簡介：家居建材行業正成為最活躍的一塊營銷領地，雖然受房地產市場、反傾銷、產能擴大等因素的影響，部分家居建材企業的銷售不容樂觀，但在品牌營銷方面，一二線品牌的活躍度始終保持在不錯的水平，家居建材行業正成為最活躍的一塊營銷領地，雖然受房地產市場、反傾銷、產能擴大等因素的影響，部分家居建材企業的銷售不容樂觀，但在品牌營銷方面，一二線品牌的活躍度始終保持在不錯的水平。
根據知名營銷機構贏道顧問家居營銷項目中心的數據，從上半年的情況看，除了傳統的代言營銷、終端促銷活動、廣告投放等舉措外，也產生了一些新現象，比如又增加了一些企業開始在電子商務方面進行投入；大多數品牌企業不再滿足于簡單的促銷與廣告投放，加大了外部智囊團的引入，提升創意和市場影響力；當然，更多的企業在互聯網上的投入在增加，自身所創建的F4網絡話題整合營銷傳播、FEA網絡整合營銷傳播、FEAVA飛舞網絡整合營銷傳播、F6代言網絡整合營銷傳播都實現了更多的'企業的采納。
順輝瓷磚作為國內新銳陶瓷企業，在你之中為陶瓷營銷史上的光輝事跡更是濃墨的添上了耀眼的光芒。從年初的團購事件到當前的簽約CBA體育營銷事件，無不彰顯著陶瓷十大品牌等一系列的榮耀與實力。
品牌文化提升——順文化話題營銷
眾所周知，“順文化”作為中國傳統文化的一個分支，被人們所向往與接納，與整個文化潮流奔涌向前，互為彰顯，相關評論員分析認為，在物質極大豐富、經濟快速發展及文化繁榮的時代，“順文化“已風麾全球，席卷而來。
作為一力傳播“順文化”的知名品牌，順輝瓷磚更是通過多種途徑來宣傳“順文化”，使國人能夠在生活的每個細節處均能分享“順文化”。
企業夙愿的歸屬——吉祥物順寶事件營銷
從前些年間的龍、鳳、麒麟，再到至今的福娃、樂羊羊、海寶，吉祥物一詞可謂一直是某場大型活動或者某個企業的形象代表。有著海寶、福娃等等吉祥物的成功案例，一些企業也相繼出品自具特色的吉祥物。其中，在20，吉祥物出了不少，但是唯獨站穩了腳步與海寶、福娃并肩代表吉祥的只是順輝瓷磚的順寶。通過對順寶的與其他知名吉祥物的對比，迅速提升了順寶的地位。
走親民路線——導購達人秀事件營銷
“導購達人秀”的推出，可以說是一種跟風，也可以說是一種創新。跟風在與跟著達人秀節目的風，創新在與陶瓷企業在自身內部員工中舉辦這樣的大型網絡活動實屬陶瓷首例。
贏道顧問家居營銷項目中心分析認為，順輝瓷磚借助達人秀的知名度來發展自身的網絡活動，這不僅能提高品牌曝光度，員工的親身加入更能使之與企業建立良好的友誼！
獻力體育事業——簽約CBA試水體育營銷
順輝瓷磚借助成功簽約中國男子籃球職業聯賽（CBA），從深層次表露出順輝瓷磚全力支持中國體育事業的決心，同時也展露出順輝瓷磚的優良產品品質、博大精深的企業文化和所向披靡的前沿營銷手段，贏道顧問總策劃、中國品牌譜CEO鄧超明贊譽分析認為，順輝瓷磚此次出征CBA，在建筑陶瓷行業里再占一城，劍指體育營銷，不僅有利于進一步提升順輝瓷磚品牌的影響力和知名度，同時作為中國企業，此舉堪稱盡了一份力量支持中國籃球，對行業來講，這種品牌營銷之舉頗具創新價值。
擴大品牌知名度——重磅出擊央視廣告事件營銷
在數家陶瓷一線品牌中，已有部分在央視上進行大手筆投放，其中一些品牌甚至引起了相當不錯的市場反響，而作為一流的媒體，央視憑借高水準、高標準、高質量、高投入的制作及高覆蓋量，每年都吸引了大量知名企業投放廣告。
順輝瓷磚也不例外，相繼在央視二套、央視一套等多個時段高頻率投放高水準的企業廣告及產品廣告，為企業的打出知名度的步伐邁出了沉重的一步。
實力的彰顯——續簽行業最大工程螺獅灣工程底，繼20與昆明螺螄灣國際商貿城一期工程合作圓滿完成之際，憑借公司強大的實力、產品優勢和先進的服務理念、“中國十大陶瓷品牌”的影響力，順輝瓷磚又以絕對領先的優勢，成功中標昆明螺獅灣二期工程，主要包括近100萬平方米的內室外墻裝修工程。
此次順輝瓷磚承接的明螺獅灣二期工程量，堪稱目前建筑行業承接的最大裝修工程，有評價認為，順輝瓷磚的這頂“隱形冠軍”桂冠，可能因螺獅灣等重點工程的接手，而正式闖入公眾視野，再難隱形。
點燃團購之火——團購廣州讓低價飛
20xx年是團購市場噴發的年頭，“團購大戰”愈演愈烈。在團購熱火朝天的表象下，順輝瓷磚順應市場，于20xx年在廣州發動規�？涨暗摹皥F購讓低價飛”大型團購活動。再掀購磚“順”風尚，據統計順輝瓷磚發動此次團購活動吸引千人以上的購買參與，創下4、5月份瓷磚業的一大精彩亮點。
營銷的前沿——引進F4網絡話題整合營銷傳播
20xx年順輝瓷磚引進贏道顧問的F4話題整合營銷傳播、FEA網絡整合營銷傳播等成熟數字營銷傳播體系，在品牌知名度提升、促銷活動推廣、重點產品推廣、新產品上市推廣等方面發揮了不可忽略的作用，尤其是建立了領先的網絡競爭優勢。
據了解，F4網絡話題整合營銷傳播由贏道營銷顧問機構精心打造，由“Focus”與“4”項指標構成，目前已在30多家企業中贏得了成功應用，并且以月度20%的增長速度贏得越來越多的企業認可。
案例分析報告7
一、微觀經濟學內容小結
微觀經濟學（Microeconomics），有時也被稱為價格理論（Price Theory），主要研究個體消費者，企業，或者產業的經濟行為，及其生產和收入分配。
微觀經濟學（Microeconomics）又稱個體經濟學，小經濟學，主要以單個經濟單位(單個生產者、單個消費者、單個市場經濟活動)作為研究對象，分析單個生產者如何將有限資源分配在各種商品的生產上以取得最大利潤；單個消費者如何將有限收入分配在各種商品消費上以獲得最大滿足；單個生產者的產量、成本、使用的生產要素數量和利潤如何確定；生產要素供應者的收入如何決定；單個商品的效用、供給量、需求量和價格如何確定等等。微觀經濟學是研究社會中單個經濟單位的經濟行為，以及相應的經濟變量的單項數值如何決定的經濟學說。亦稱市場經濟學或價格理論。微觀經濟學的中心理論是價格理論。微觀經濟學 ——分析個體經濟單位的經濟行為,在此基礎上,研究現代西方經濟社會的市場機制運行及其在經濟資源配置中的作用,并提出微觀經濟政策以糾正市場失靈。
微觀經濟學關心社會中的個人和各組織之間的交換過程，它研究的基本問題是資源配置的決定，其基本理論就是通過供求來決定相對價格的理論。所以微觀經濟學的主要范圍包括消費者選擇，廠商供給和收入分配。
“微觀”是希臘文“ μικρο ”的意譯，原意是“小”。微觀經濟學是研究社會中單個經濟單位的經濟行為，以及相應的經濟變量的單項數值如何決定的經濟學說。亦稱市場經濟學或價格理論。微觀經濟學的中心理論是價格理論。微觀經濟學的一個中心思想是，自由交換往往使資源得到最充分的利用，在這種情況下，資源配置被認為是帕累托（Pareto） 有效的。
二、案例分析
國美案例分析
背景
去年年底，就在家電價格戰塵埃即將落定之際，作為家電產品銷售渠道的商家卻由幕后走上前臺，先是國美在西南重鎮成都與當地的另外兩家大型商場大打出手，將29寸彩電價格降到1200元，賺足了人氣，接著蘇寧宣稱要在三年內建1500家連鎖店，鑄造家電銷售的商業航母，并對想搞終端的空調廠家提出了警告。實際上，這兩家企業過去雖然比較低調，不像家電生產廠家那樣呼風喚雨，但這幾年經過市場上的摔打，他們逐步成長壯大起來了，并且在家電產業價值鏈上起著越來越重要的作用。去年年中、國美就曾無視彩電價格聯盟的禁令，率先打破沉寂，一石激起干層浪。同時國美也明確自己的目標，先由北京進入天津、上海，再殺向重慶和成都。目標是在三年內建立200家大型專業家電商場這一切都說明，在中國即將加入WTO之際，中國家電產業價值鏈中最薄弱的環節——商業，正在調整自己的戰略，希望變被動為主動。
20xx年國美的銷售額已攀升至幾十億元，成為中國家用電器零售業第一品牌，其對資本市場的向往也是順理成章的。國美可通過至少三種途徑進入資本市場。
上策是，引入國際頂尖投資機構作為戰略投資者，借助后者強大的綜合優勢，將國美打造成國際一流的商家并成為資本市場的寵兒，以IPO方式上市；
中策是，利用香港資本市場相對寬松的條件，選擇一個總資產20億港元左右的上市公司，由其以代價股收購國美部分股權，快捷完成控制權的取得及核心業務的裝入—當年香港監管機構對借殼、反向收購的限制遠沒有20xx年4月1日起實施的“新政”嚴格—然后以優異的業績成長為賣點融資，為國美大舉擴張提供動力；
黃XX借殼京華自動化(00493.HK，后更名為中國鵬潤、現名為國美電器)屬于下策：以現金認購股票只取得了控股權，而沒有同步裝入資產。
各方觀點：
有關研究表明，中國進入WTO之后，受沖擊最大的不是農業、也不是機械制造、家電和電子產業，而是服務業尤其是商業。90年代以來，國外大型零售超市的進入，對中國傳統商業企業產生了巨大的沖擊、迫使過去傳統的百貨業態逐漸分化，走上專業化、規�；吞厣牡缆�，而專業家電銷售企業正是在中國市場上商業業態逐步演化的過程中，隨家電產業的發展而逐步壯大起來的。在這一過程中，由于家電產業的日趨規范成熟，經營家電的商家也日益成熟，急于擴大規模。在穩住自己根據地的基礎上，這些企業首先選擇地域擴張來擴大自己的規模，以進一步降低自己的采購成本，以便在商業競爭中進一步獲取優勢，實際上是明智的選擇，也在情理之中。
但在商業企業進行地域擴張的歷史上，前有中原商戰的霸主仟村百貨兵敗京滬，后有家電批發的明星鄭百文功虧一簣。盡管經歷了商場風雨的新興家電銷售企業無論是企業實力、管理水平、銷售網絡等都要優于仟村和鄭百文，但在這些企業吹響規模擴張的號角，并向業界投擲一枚枚炸彈、宣布一個個舉措時，在他們前進的道路上也存在著各種誤區和陷阱。如果這些企業處理不好，也有可能深陷泥沼，難以自拔。
專家觀點：
一是要認清規模與競爭優勢的關系
許多企業都誤以為規模大是競爭優勢的來源，因此把追求規模當成自己的戰略目標，這是極大的誤解。實際上，企業之所以規模能上去，是因為這個企業有競爭優勢，否則規模就不可能上去。這幾年家電產業競爭格局的演變實際上證明了這一點。有些企業追求規模，但規模增長之后卻削弱了自己的競爭優勢。如果我們考察沃瑪特的成長史，也可以發現，其競爭優勢主要來源于公司的連接供應商和銷售點的信息系統、
一、體化的物流系統和以顧客為中心的獨特公司文化。但是許多人看到的是它的連鎖和規模，但那只是表象，而不是實質。
二、要協調樹立品牌與刻意炒作的關系
商場不可能沒有炒作，但如果企業熱衷于炒作，就會顧此失被。一個流通企業，如果不樹立自己的品牌，不通過自己的形象、信譽、服務和保證逐步建立顧客忠誠；即使一開始客流如潮，最終結果也可能像仟村百貨那樣成為昨日黃花。
三、要平衡低價格與服務水平的關系
目前幾家大的家電銷售企業都將低價作為自己的殺手锏，而其中又以國美為甚。幾乎是無往不勝，從天津到上海，再到重慶和成都，都在當地引起震動。然而低價格可以吸引人流，但留不住人心。因此當同行也以此手段作反擊時，企業就有面臨四面楚歌的風險。實際上，之所以近幾年來價格戰如此遭人青睞，是因為近幾年來通貨緊縮，老百姓對價格比較敏感，因此價格戰總是能解一時之急。但從長遠來看，也許就是飲鴆止渴。隨著宏觀經濟的轉暖和消費者日益成熟，大部分消費者將更關注商家的服務、信譽、保證等能為消費者增加價值的要素。因此企業如何適時調整自己的策略方向，將對自己的未來發展產生重要影響。
四、要明確自己在產業價值鏈中的定位
家電分銷商由于處于產業價值鏈的終端，在家電市場競爭日益激烈的'今天，實際上處于相對有利的地位。但如果商家自私地或錯誤地利用這一有利地位，不僅不會為自己帶來好處，還可能導致整個產業價值鏈的萎縮。表面上看，許多廠家現在都要聽商家的，而且廠家還不敢違背商家的意志，商家可以對廠家說三道四，有些商家甚至采取買斷廠家生產線的做法。但是如果商家在整個價值鏈中只是一個中轉站，不以服務、信譽、保證和創新來增加顧客價值，最終的主導權將仍會回到廠家手中。尤其是當家電廠家的集中度提高和其營銷水平提高之后，家電商家在與廠家的博奕中將處于相對不利的位置。除非商家在管理水平上超過廠家。
五、要處理好擴張速度與管理水平之間的關系
最近幾年來企業都時興低成本擴張，但任何一個快速擴張的企業都必須以強有力的管理體系作后盾。美國的連鎖企業之所以成功，關鍵在于管理。管理水平不提高，擴張太快只會加重負擔，降低企業的競爭能力。這一點已有許多前車之鑒。中國由于整個市場環境、法律環境、人員素質和管理手段的限制，跨地區的快速擴張成功者寥寥。有些企業強調速度第一，這是危險的。只有管理水平上去了，企業的快速擴張才有保證。但目前來看，家電分銷商的管理水平還有待于提高。
六、要協調全國網絡與區域化特色問題
目前大型家電經銷企業都企圖建立全國分銷網絡，這個方向是絕對正確的。但另一方面，由于商業企業的特殊性，任何一家家電銷售企業，又必須扎根于當地具體的市場環境。因此如何在擴張的過程中與當地政府、同行、相關社會團體和消費者建立良性的溝通關系，是目前這些有志于建立全國銷售網絡的商家需要認真考慮的。
個人觀點：
由于惡性競爭造成的種種后果，相當嚴重。市場需要進行開放，對社會資源才能有效配置。才能實現共贏。家電行業門檻比較高，而且市場較大，在短時間內不會飽和，國美是一個在廠商和消費者中間的中間商，利益較大，而且股東急于套出現，對市場規律的無視造成如今的局面。我國各種企業應該在充分競爭的情況下，對自己的管理方法和經營模式進行調整，充分適應市場發展。市場是無形的手他指揮著經濟的發展，只有充分的掌握和運用好市場規律才能夠充分發展自己的企業。中國產生一個企業家不容易，是應為市場尚未完善。還有待跟多的人來參與來完善，同時政府在市場機制的建立和完善其重要作用，但是某些官員以權謀私，擾亂了市場的正常發展。
措施和建議：
參與未來競爭靠什么?
綜合考慮以上諸多方面，這些有遠大目標的家電經銷企業一定要認識到未來的競爭是信息的競爭、知識的競爭、管理的競爭、服務的競爭，歸根到底是人才的競爭。如果這些企業不重視專業人才的吸引和培養，沒有一個健全的管理體系和現代的管理理念，這些企業盡管有志于同國外同類商家同場競爭，將來還有可能力不從心。從長遠來看，家電經銷企業若要在未來三五年構造自己的競爭優勢，能夠對抗國外同類企業的競爭，需要在如下幾個方面做文章：
選擇自己戰略上的獨特定位
就目前來看，我國的家電銷售企業可以走以下幾條路：一是通過規模實現成本領先優勢，這是許多企業夢寐以求的。但許多企業一提規模擴張，就想到降價競爭。實際上，一個商業企業若要真正實現成本領先，必須向中小城市切入，并通過中小城市輻射農村中小城鎮市場，否則難以實現規模的突破。因為大城市同類商業企業太強大，競爭大激烈，弄不好會功敗垂成。而越是小城市，商業越是不發達，越需要有規模、有品牌、信譽的企業。如果能抓住中小城市，并扎下根基，就會在戰略上占有比國外同類企業更大的優勢。二是通過服務進行增值，實現服務擴張。我國家電銷售和服務模式目前相對簡單，既沒有電話、目錄銷售，網上銷售也很少，而服務、保證、信用等則由廠家提供。這實際上為商家提供了機會。如果商家能夠針對消費者的特殊需要，提供有特色的服務，一定會獲得消費者的認可。海爾就是靠服務立牌。國外商家也有靠服務獲得成功的案例。三是占領更特殊的家電細分市場，例如高端影音產品市場，高品質家電產品市場等。高端市場是未來中國景有潛力的家電市場。這一市場目前還未有效開發，很可能成為外國家電銷售廠家進入中國的突破口，強化自己在整個產業價值鏈上的地位，即由原來簡單的搬運工變成真正的增值服務商。
在市場發展的初期，商家在產業價值鏈上的功能是以簡單的銷售為主，實際上就像搬運工，此后則側重于促銷，商場既是大展臺，又是廣告牌，成為廠家爭奪的對象，最后商家的功能則側重于信息和知識。它必須及時地掌握消費者的消費信息，并有效地分享和利用這些信息，使之為整個價值鏈服務。誰能更好地掌握和利用消費考消費行為的信息和知識，誰就會成為產業價值鏈上的強者。沃瑪特就是以此獲得競爭優勢的。這也是目前我國大多數商業企業面臨的挑戰。為此，企業必須強化信息職能。目前許多商家都積累了大量的顧客信息和市場信息，但這些信息大多只是一個大概印象，或是各種傳聞和某種市場現象的綜合，而不是科學記錄的信息。舉例來說，價格促銷的長期效果就很少有商家進行認真研究，也缺乏這方面的基礎數據。同樣，更少有商家進行主動的市場調查，預先了解市場的動態并據此制訂相關策略。從各地商戰的演變來看，基本上都是一種反應行為，最多不過是炒作，但卻缺乏系統的信息收集、整理、分析和決策。如果商家要像沃瑪特那樣處于產業價值鏈中的主導地位，就必須比生產廠家更了解消費者，不僅了解消費者今天買了什么，還要了解它們明天需要什么。
樹立品牌優勢
作為家電產業價值鏈的終端，其在產業價值鏈中的優勢地位實際上來源于兩個方面，除了前面提到的關于顧客的知識和信息之外，就是顧客的品牌忠誠。目前許多企業誤以為這種優勢來源于“量”�！傲俊敝皇嵌唐诘默F象，而信息和品牌則是長期資產。品牌需要企業有一套嚴格的品牌管理體系，真正將顧客看成自己的上帝，并且提供優質高效的服務，建立顧客忠誠，實現顧客的滿意。因此商家不僅要對自己的服務負責，還要對自己銷售的產品負責。在目前商業秩序還比較混亂的情況下，建立以顧客滿意為基礎的品牌是獲得競爭優勢的捷徑之管理上精耕細作，要發育自己健全的職能，實現管理的科學化
過去的商業百貨雖然管理上有一套，但機制上不活。新興的家電銷售企業，機制上很話，但業務職能不夠健全，尤其是在收集和處理分析市場信息、積累用戶資料、市場調查、科學決策、服務管理、人才培養、財務管理等方面欠缺較多，企業如果不發育這方面的專業職能，實現科學決策，快速擴張就容易走上鄭百文和仟村的老路。
在具體運作上不斷創新
目前商業運作上還比較傳統、原始，但從美國商業企業發展的歷程來看，創新是獲得持久競爭優勢的關鍵。從目前來看，金融信用、網上購物、目錄購物都有巨大的潛力。同時如果企業在管理上規范完善之后，也可以大膽地利用金融和信用手段來擴張規模，適當的時候還可以上市和發行自己的信用卡，要注意利用新的管理手段和工具，在管理上、觀念上不斷創新。
重視健全的財務結果
目前許多企業都過分地看重現金流量，而不太重視企業的利潤。盡管在金融手段日益豐富的今天，企業可以不必靠利潤積累來發展壯大，但一個企業的盈利能力仍然是檢驗一個商業企業經營績效的最重要的指數。如果重視這一點，就會在降低運營成本、提高運營效率、維持盈利增值空間上作文章。現在許多家電分銷企業的運營成本居高不下，盈利空間又被各種價格戰侵蝕得所剩無幾。雖然流水增大，但實際上只不過是一個空架。在這樣的情況下快速擴張，企業會欲速則不達。
注重人才的培養
商業經營的專業人才本來就非常缺乏，也沒有引起足夠的重視。而商業經營正由過去的百貨店向專業店、超市、倉儲等業態發展，經營方式由獨立到加盟連鎖方向發展，而其職能也日漸豐富發達，競爭日趨激烈，這都需要有專業知識的高素質的人才，需要敢于創新的人才。企業要擴張、要與國外競爭就必須在人才上下功夫，建立完善的人力資源管理體系，強化激勵機制、培育獨特的企業文化，提高企業的凝聚力，只有這樣，企業在發展的過程中，
才能不斷前進，不斷強化自己的優勢。
案例分析報告8
【案例描述】
榮懷學校初中部自開辦之初就實行崗位設置及績效工資，本著獎勤罰懶、績效優先、公平公正的原則，根據學校崗位聘任的實施方案和績效考核方案，學校大張旗鼓地強調競爭。沒有競爭就沒有活力，學校就不能前進，個人就不能更好地成長。于是在對教師的各項評估中體現出競爭強烈性，并把評估結果作為教師評先表彰、職稱評比以及物質獎勵的依據。一開始，學校人心振奮，但時間一長，問題也就出來了。許多教師為提高教學成效，搶占學生的課余時間及部分小科的上課時間；而少部分教師晉升無望，熱情減退；甚至還有少部分教師為爭先進，扯皮揭短。學校的戴老師是一位優秀教師，工作積極性很高，對學生要求很嚴格，經常利用學生課間、中午時間輔導學生，所教學科成績名列前茅。但其他教師都來找學校校長，不愿與戴老師同教一個班，理由是其他學科受影響，班級整體評估落后。以上的問題讓我們值得思考：該不該鼓勵競爭，怎樣競爭呢？
【案例分析】
現代社會是一個充滿競爭的社會，競爭是個人、集體、社會前進的動力。在競爭中有其積極作用和消極的影響：
�。ǎ保┓e極作用。
①競爭作為一種激發自我提高的活動，在活動中，個人為了取得好成績與他人展開較量。教師之間有了競爭，就能激發調動廣大教師的積極性和主動性。每位教師為了在競爭中勝出，為了實現自己的價值，就會不斷地努力，對自己的工作投入更多的情感和精力，促使自己不斷提高、不斷完善。
�、谠诟偁幹泻芏嗟膬炐憬處煏摲f而出，學校也可以從中發現所需人才，選拔骨干教師，著力培養，打造名師工程，發揮其示范、輻射作用，引領教師的專業成長。
�、墼诟偁幍倪^程中，通過比較，更多的教師能客觀地評價自己，發現自己的局限性，于是自我反思，自我完善，提高了自身的專業素質。使得學校更富有生氣，提高了教育教學質量。
（２）消極影響。
在教師的競爭中必然會表現出“利己”與“排他”。這也是導致不恰當競爭或惡性競爭的罪魁禍首。而今，每位教師都越發地感受到各種競爭帶給自己的恐慌與焦慮，失敗者往往要承受巨大的精神壓力，甚至付出物質代價。為了維護自己的利益，教師必然由一種教學常態衍生為惡性競爭，形成各自為政的“圍城式”教學。優秀教師的智慧和經驗不愿與他人分享，成果得不到推廣；年青教師由于求師無門，不得不“閉門”摸索，教育觀念和視野不可避免地陷入狹隘和單一，阻礙了專業成長；整所學校處于封閉、保守的教學氛圍。于是，直接導致了教師人際關系的緊張，影響了教師之間的交往，也影響了與學生的交往，甚至如案例中“為爭先進，扯皮揭短”那樣，把別人的成績看作一種年度考核、職務晉升、評優選模的威脅，出現怨恨別人超過自己的嫉妒心理，加劇了矛盾。也可能由于競爭帶來的挫折感和自卑感，于是對教育產生了不正確的觀點和態度，個人發展處于停滯。
【實施策略】
一、倡導良性的、公平合理的競爭
學校出現的'“少部分教師為爭先進，扯皮揭短”現象屬于惡性競爭，作為學校的管理者要堅決反對，要反對這種以互相拆臺，爾虞我詐的不正當的手段來達到目的的行為，對有這些行為的教師要進行批評教育，在學校里樹立正氣，倡導良性的、公平合理的競爭。完善教師的評價觀，學校必須摒棄成績唯一的評價觀，建立平時教學績效與年終考試相結合的評估與獎勵機制，做到過程與結果并重。因為考試成績并不能與教師的教學水平完全等同，關鍵要讓教師找準各自的“最近發展區”，大膽地進行教學的改革與創新，從而擺脫“防御性教學”的束縛。
二、提倡教師間的團結合作，共同進步
學校出現的“戴老師是一位優秀教師，提倡競爭以來，積極性很高，所教學生本學科名列前茅。但其他教師都來找成校長，不愿與戴老師同教一個班”現象，其實在我們很多學校中都不同程度的存在，一些教師為了抓好自己所執教班級的學科成績，擠占其它學科的時間，同學科教師之間缺乏合作，有的教師不愿意把自己的資源與其他教師分享等等。競爭是社會進步的動力，但是孤單的競爭、沒有合作的競爭卻是無力量的，只有競爭意識和與合作精神相統一，競爭中有合作，合作中有競爭，才能推動學校的發展與進步。作為學校管理者要適當交替采取合作與競爭的方式，在管理中可以制定一些激勵性的制度鼓勵合作，努力創設一個良好的學校人文環境，提倡教師間的團結合作，共同進步。
三、確定教師工作的目標結構
教學工作需要競爭，但是如果不考慮教師的個體差異，特別是年齡差異、知識結構差異，搞一刀切式的“開展各種名目的競爭”，其結果必然是產生種種矛盾，導致教師熱情降低，甚至同事之間人際關系緊張，致使教師出現自卑、嫉妒、焦慮等心理問題，這些都不利于學校的發展。所以學校管理者要關注教師個體的差異，結合教師的實際情況，尤其是已有水平和個性特點，根據教師狀況確定教師工作的目標結構，提出適當的要求，而不要過分強調競爭。
四、營造友好的競爭氛圍
為了激發全體教師的干勁，學校里必然會設立了先進集體和先進個人等名譽。通過競爭，勢必會有一個或者幾個被評為先進。恰當、友好地進行競爭，就不會有“勾心斗角，扯皮揭短”事情發生。 在公平的競爭中，教師會更加緊密的團結在一起，而不會傷害彼此的感情。同時，學校也應從公正、公平和師德、師能兼顧的角度出發在評優選模、評職晉級中進行評選。尊重個體差異，適當照顧老教師，在職務晉升中予以關懷。制定更加合理的崗位聘任方案及獎勵性績效考核的辦法，既體現獎勤罰懶、績效優先、公平公正的原則；又體現人文關懷，照顧多數的辦法進行。做到友好競爭，人盡其才，注重個體發展、關注全體。
五、制定科學的評價制度
既要競爭更要合作，為達到這樣的目的，我們在制定對教師的評價制度時，可從學校目標達成、班級目標達成、教研組目標達成及個人業績等四個方面綜合考量。比如在獎勵方面只有學校整體目標完成那么每人都有一定獎勵，班級目標任務完成那么所在班級科任教師才有獎勵，哪個教研組目標達成，那么該組的教師才有獎勵，這樣一來，個人的業績獎勵只是一小部分了。這就要老師們有很強的合作意識，單打獨做就沒有什么好效果。
【案例反思】
當前學校正面臨著合作與競爭并存、挑戰與機遇同在的新時代，尤其是在當前崗位管理及績效考核的背景下，教師更是面臨著廣泛合作、內外競爭的局面，擺在絕大多數教師面前的突出問題是如何處理好合作與競爭關系，而教師間適度競爭與充分合作的引導工作正是學校管理者的當務之急，而制定科學的評價制度是協調競爭與合作的有效手段，是推動學校發展的強有力的保證。
案例分析報告9
一、企業背景介紹
該企業是一家以生產銷售化妝品為主的公司，成立于20xx年，總部位于廣東省深圳市。目前公司的主要產品涵蓋了護膚品、彩妝品以及個人護理用品等領域。公司在這些領域有自己獨特的技術和專利，并有一定市場知名度和競爭力。
二、市場分析
1、市場現狀
由于人們對美的需求愈發強烈，化妝品市場一直保持快速增長的勢頭。根據最新研究報告表明，未來幾年中國化妝品市場的規模將繼續保持穩步增長。其中，護膚品和個人護理用品的需求量會更高。
2、競爭狀況
該企業在市場中面臨著國內外大量的競爭對手，其中不乏像雅詩蘭黛、歐萊雅等國際品牌。雖然新型化妝品品牌在市場上開始嶄露頭角，但是在消費者心目中還沒有形成很強的認知度和品牌信任度。
三、SWOT分析
1、優勢
該企業具有自主創新的能力，且產品品質優良，能在市場上獲得廣泛的贊譽。此外，該企業在產品的銷售渠道和生產工藝上也有自己獨特的優勢。
2、劣勢
該企業在市場上存在著品牌認知度不足的問題，并且價格較高。此外，該企業面臨的競爭日益激烈，過于單一地依賴訂單式的銷售模式，較難擴大銷售業務。
3、機會
政府對于化妝品行業的監管更加嚴格，可以有效保護企業的市場利益。此外，隨著消費者美容意識的提高，對于低價、高品質的產品，市場需求日益增長。
4、威脅
化妝品市場競爭激烈，競爭對手品種多樣化、品質不斷提升；此外，企業所依賴的一些原料價格的波動和天然資源的稀缺性也是企業所面臨的'威脅。
四、推薦方向
1、加強品牌宣傳
在市場上加大品牌宣傳力度，擴展品牌影響力及市場占有率。
2、降低成本
通過提高生產效率和優化供應鏈及物流流程，降低產品成本并提高利潤。此外，在流行的電子商務上建立自己的銷售平臺，進一步增加銷售額。
3、追求產品創新
加強研發團隊和創新能力，設計出更具前瞻性和賣點的產品，進而增強品牌信任度和美譽度。
4、開拓海外市場
嘗試進軍國外市場，通過在海外地區的市場調研和品牌推廣，確認本土市場的特點和銷售策略，并更好地調整適應國際市場。
五、結論
目前，該企業存在市場份額不足的問題，但是由于其產品質量優良和創新能力突出，在市場上仍值得信賴。針對其存在的問題，建議企業要加強品牌宣傳與降低成本，追求產品創新和開拓海外市場。這些努力將有助于企業擴大市場占有率，增強品牌競爭力。
案例分析報告10
土木工程合同風險管理案例分析
案例一：協議內容相同，為何處理結果不一
案情摘要：
本市甲建筑公司與丙開發公司于1995年7月15日簽訂紹興市區某地塊一期住宅樓承建工程；乙建筑公司與丙開發公司于1995年12月簽訂二期住宅樓建筑工程，兩份合同爭議解決方式條款均約定：如發生糾紛，通過仲裁方式解決。1996年兩幢住宅先后完工，因丙開發公司拖欠工程款，甲、乙兩建筑公司催討無果，于1998年4月分別向紹興仲裁委員會申請仲裁，丙開發公司認為：根據仲裁法的規定，仲裁協議應明確約定具體的仲裁機構方能有效，甲、乙建筑公司與其簽訂的兩份合同，爭議解決方式雖有仲裁約定，但卻未明確具體的仲裁機構，屬無效約定，不能通過仲裁程序解決，為此要求確認仲裁協議無效。紹興仲裁委員會審查后作出處理決定：甲與丙合同約定的仲裁條款有效，駁回丙要求認定無效的申請；乙與丙合同約定的仲裁條款無效。駁回乙的仲裁申請。
法律評析：
兩份同樣內容的仲裁協議（條款），為什么卻效力不同，結果相反？
仲裁協議（包括合同中的仲裁條款）是當事人申請仲裁的必備條件，無仲裁協議或仲裁協議無效的，仲裁委員會不予受理。根據《中華人民共和國仲裁法》的規定，仲裁協議應具以下內容：
1、請求仲裁的意思表示；
2、仲裁事項；
3、選定的仲裁委員會。根據上述規定，仲裁協議必須明確選定具體的仲裁委員會，但甲與丙、乙與丙兩份合同關于仲裁的約定，都未選定具體的仲裁機構，為什么一份有效，一份無效？這里涉及一個法律的溯及力問題。所謂法律的溯及力，是指法律對其頒布實施前的行為，是否具有溯及既往的效力，即是否適用的問題。根據我國法律的規定，一般都不具有溯及力。仲裁法自1995年9月1日起施行，甲與丙所訂合同在仲裁法實施前。根據原《經濟合同仲裁條例》的規定，仲裁協議只要有仲裁的意思表示即為有效。而乙與丙所訂合同是在仲裁法實施后，因仲裁條款的約定不符合仲裁法關于應明確選定仲裁委員會的規定，且丙對此提出異議，故應屬無效。
建筑工程合同，一般具有履行周期長、所涉環節多、專業性強、標的大等特點，一旦發生糾紛容易造成較大的損失，使企業利益受損。因此要求糾紛解決程序的及時高效。而仲裁程序簡便、靈活、可選擇專家斷案、一裁終審、案件的處理時間短、速度快、比較適宜建設工程合同糾紛的處理。但簽訂合同時，應注意仲裁條款的正確表述，例：“本合同如發生爭議，提交紹興仲裁委員會仲裁�！比绾贤p方不在同一地區，對具體的仲裁機構選定不能取得一致意見的，亦可采取變通的表述方式，例由申請方所在地仲裁委員會仲裁，或同時選定兩個仲裁委員會，糾紛發生后可選擇其中之一申請仲裁。
當前對仲裁協議的不當表述主要有：
1、如同本案例僅約定仲裁而未選定具體的仲裁委員會；
2、沿用原工商仲裁的表述，例提交××工商行政管理部門仲裁。仲裁法頒布后工商仲裁已撒消；
3、約定并不存在的機構仲裁，例：嵊州仲裁委員會仲裁等（紹興仲裁委員會是全市唯一的仲裁機構），4、違反“或裁或審”規定，約定仲裁同時又約定訴訟，例：由紹興
仲裁委員會仲裁或向人民法院起訴。上列幾種表述方式，因不符合仲裁法的規定，如另一方當事人提出異議，則屬無效。
案例二：發包人停建應賠償損失
案情摘要：
某市建筑工程公司與a娛樂公司簽訂一份建筑歌舞廳的建設工程承包合同。合同約定：由建筑公司包工包料建一座3層高、建筑面積為1405平方米的歌舞廳，工程造價為230萬元，工期為一年。當第一層建設一半時，a娛樂公司不能按期支付工程進度款，建筑公司被迫停工。在停工期間，a娛樂公司被b公司收購。b公司根據市場行情，決定將正在建設的歌舞廳改建成保齡球城，不僅重新進行設計，而且與某國家級建筑公司重新簽訂了建設工程承包合同，同時欲解除原建設工程承包合同。在協議解除原建設工程承包合同時，因工程欠款及停工停建等損失問題雙方未能達成一致意見。至此，市建筑公司已停工8個月。為追回工程欠款，要求b公司賠償損失，市建筑公司起訴到法院。法院判決b公司賠償損失。法律評析：
由于a公司拖欠工程款導致在建工程停工，又因為b公司收購了a公司，應承擔a公司原訂合同的權利與義務。b公司變更原設計導致工程停建，依法應當承擔給市建筑公司造成的損失。根據《合同法》第二百八十四條，“因發包人的原因致使工程中途停建、緩建的，發包人應當采取措施彌補或者減少損失，賠償承包人因此造成的停工、窩工、倒運、機械設備調遷、材料和構件積壓等損失和實際費用”的規定。首先，應當由b公司采取措施彌補或減少建筑公司的損失，將積壓的材料和構件按實際價值買回；其次，按已完工的工程量結算工程價款；第三，賠償市建筑公司的停工、中途停建的損失，如支付停工期間的工人工資等；第四，賠償因中途停建而發生的實際費用，如機械設備調遷的費用等；第五，支付合同約定的一方單方提前解除合同的違約金。
案例三：承包商應提供約定的產品
案例
1992年2月4日，某外國語學院與某建筑公司簽訂了一項建設工程承包合同，由建筑公司為外語學院建設圖書館。合同約定：建筑面積7600平方米，高9層，總造價1080萬元；由外語學院提供建設材料指標，建筑公司包工包料；1993年8月10日竣工驗收，驗收合格后交付使用；交付使用后，如果在一年之內發生較大質量問題，由施工方負責修復；工程費的結算，開工前付工程材料費50％，主體工程完工后付30％，余額于驗收合格后全部結清；如延期竣工，建筑公司償付延期交付的違約金。
1993年該工程如期竣工。驗收時，外語學院發現該圖書館的.閱覽室隔音效果不符合約定，樓頂也不符合要求，地板、墻壁等多處沒有能達到國家規定的建筑質量標準。為此，外語學院要求建筑公司返工修理后再驗收，建筑公司拒絕返工修理，認為不影響使用。雙方協商不成，外語學院以建設工程質量不符合約定為由訴至法院。法院判決建筑公司對不合格工程進行返工、修理。
案例評析
在該案中，外語學院與建筑公司簽訂的建設工程承包合同意志表示真實，合法有效。建筑公司應當履行合同約定的義務，保證建設工程的質量，向發包人外語學院交付驗收合格的工程。既然建筑公司承建的圖書館經驗收查明質量不符合合同的約定，發包人外語學院又要求建筑公司對質量不合格的該工程進行返工、修理，那么建筑公司理應承擔返工、修理的責任。根據《合同法》第二百八十一條“施工人的原因致使建設工程質量不符合約定的，發包人有權要求施工人在合理期限內無償修理或者返工、改建。經過修理或者返工、改建后，造成逾期交付的，施工人應當承擔違約責任�！苯ㄖ緹o理拒絕外語學院的正當要求，顯然既違反了雙方訂立的合同，又違反了法律的規定。因此，法院認定建筑公司承擔修理、返工的責任，是完全正確的。如果本法生效后遇到同類案件，建筑公司還應承擔修理、返工后逾期交付的違約責任。
案例四：發包人應承擔的賠償責任
案例
某工廠與某建筑工程隊于1994年7月21日簽訂了一份工廠土地平整工程合同。合同約定：承包人為發包人平整土地工程，造價22萬元，交工日期是1994年11月底。在合同履行中因發包人未解決征用土地問題，承包人施工時被當地群眾阻攔，使承包人7臺推土機無法進入施工場地，窩工328個臺班日。后經雙方協商同意將原合同規定的交工日期延遲到1994年12月底。在施工過程中，發包人接到上級主管部門關于工程定額標準的規定后，與承包方口頭交涉，同意按實際完成的工作量，按主管部門規定的機械化施工標準結算。工程完工結算時，因承包人要求按省標準結算，發包人要求按本行業定額標準結算，又因停工、窩工問題發生爭議，發包人拒付工程款。承包人訴至法院要求支付工程款，賠償窩工損失。
法院判決發包人依合同約定的結算標準支付工程款，并且賠償給承包人造成的停工、窩工的實際損失。
案例評析
在本案中，發包人應當為承包人提供施工場地和施工條件，既然該承包工程為平整土地工程，發包人在施工之前應負責將土地征用事宜辦理完畢。而發包人不僅沒有辦妥土地征用手續，沒有為承包人提供施工條件，而且也沒有通知承包人暫不能如期開工，致使承包人按期開始施工時受到當地群眾阻攔，推土機無法進入施工場地，窩工328個臺班日。事后雖經雙方協商將交工日期延遲，但是已經給承包人造成了不可挽回的經濟損失。而且承包人的經濟損失是因為發包人未能按合同約定提供施工場地造成的，發包人當然應當賠償因此給承包人造成的窩工損失。這是完全符合《合同法》的第二百八十三條規定，按“發包人未按照約定的時間和要求提供原材料、設備、場地、資金、技術資料的，承包人可以順延工程日期，并有權要求賠償停工、窩工等損失”處理。
案例五：隱蔽工程應及時檢查
案例
某建筑公司負責修建某學校學生宿舍樓一幢，雙方簽訂建設工程合同。由于宿舍樓設有地下室，屬隱蔽工程，因而在建設工程合同中，雙方約定了對隱蔽工程（地下層）的驗收檢
查條款。規定：地下室的驗收檢查工作由雙方共同負責，檢查費用由校方負擔。地下室竣工后，建筑公司通知校方檢查驗收，校方則答復：因校內事務繁多由建筑公司自己檢查出具檢查記錄即可。其后15日，校方又聘請專業人員對地下室質量進行檢查，發現未達到合同所定標準，遂要求建筑公司負擔此次檢查費用，并返工地下室工程。建筑公司則認為，合同約定的檢查費用由校方負擔，本方不應負擔此項費用，但對返工重修地下室的要求予以認可。校方多次要求公司付款未果，訴至法院。
案例評析
本案爭議焦點在于隱蔽工程（地下室）隱蔽后，發包方事后檢查的費用由哪方負擔的問題。按《合同法》第二百七十八條：“隱蔽工程在隱蔽以前，承包人應當通知發包人檢查。發包人沒有及時檢查的，承包人可以順延工程日期，并有權要求賠償停工、窩工等損失�！北緱l法律規定，承包方在隱蔽工程竣工后，應通知發包方檢查，發包方未及時檢查，承包方可以停工。在本案中，對于校方不履行檢查義務的行為，建筑公司有權停工待查，停工造成的損失應當由校方承擔。但建筑公司未這樣做，反而自行檢查，并出具檢查記錄交與校方后，繼續進行施工。對此，雙方均有過失。至于校方的事后檢查費用，則應視檢查結果而定，如果檢查結果是地下室質量未達到標準，那因這一后果是承包方所致，檢查費用應由承包方承擔；如果檢查質量符合標準，重復檢查的結果是校方未履行義務所致，則檢查費用應由校方承擔。
案例六：發包方的監督和檢查權
案例
某企業為擴大生產規模，欲擴建廠房3o間，欲與某建筑公司簽訂建設工程合同。關于施工進度，合同規定：2月1日至2月20日，地基完工；2月21日至4月30日，主體工程竣工；5月1日至10日，封頂，全部工程竣工。2月初工程開工，該企業產品在市場極為走俏，為盡早使建設廠房使用投產，企業便派專人檢查監督施工進度，檢查人員曾多次要求建筑公司縮短工期，均被建筑公司以質量無法保證為由拒絕。為使工程盡早完工，企業所派檢查人員遂以承包人建筑公司名義要求材料供應商提前送貨至目的地。造成材料堆積過多，管理困難，部分材料損壞。建筑公司遂起訴企業，要求承擔損失賠償責任。企業以檢查作業進度，督促企業完工為由抗辯，法院判決企業抗辯不成立，應依法承擔賠償責任。案例評析
本案涉及發包方如何行使檢查監督權問題。根據《合同法》第二百七十七條規定：“發包人在不妨礙承包人正常作業的情況下，可以隨時對作業進度、質量進行檢查”。企業派專人檢查工程施工進度的行為本身是行使檢查權的表現。但是，檢查人員的檢查行為，已超出了法律規定的對施工進度和質量進行檢查的范圍，且以建筑公司名義促使材料供應商提早供貨，在客觀上妨礙了建筑公司的正常作業，因而構成權利濫用行為，理應承擔損害賠償責任。
案例七：三峽左岸電站設備安裝保險
三峽工程左岸電站設備安裝工程等保險和高壓電器運輸保險總投保額約為人民幣100億元，這是三峽工程迄今為止的最大一項保險項目。中國三峽總公司采取了公開詢價、專家
評審、領導決策的方式進行投保，較好地體現了“公開、公平、公正”的原則。最后選定國內著名的三家保險公司共保，并由國內、外再保險公司進行分保和再保。
投保范圍
三峽左岸電站設備安裝工程保險的范圍包括：左岸14臺水輪發電機組設備安裝、主變壓器設備安裝、gis系統設備安裝和勵磁系統、廠房和永久起重設備、廠房及大壩電梯、水力機械輔助設備等設備安裝以及其他所有左岸電站范圍內的輔助設備安裝：另外，變壓器及cis的運輸保險(海運+內河運輸+國內分包陸運)按商務合同規定為買方合同，為了與安裝工程險相銜接，在單獨設計保險單的基礎上與左岸電站設備安裝工程保險同時進行投保。因此，兩項投�？傤~約100億元人民幣，這是三峽工程迄今為止最大的一項保險項目。投保方式
由于被保險的設備絕大部分從國外進口，其中14臺進口機組分別來自歐洲、北美洲、南美洲、亞洲9個國家的10幾個制造廠家，設備的制造、運輸、安裝和調試均應達到當今國際水平。同時，由于左岸電站設備安裝任務和作業面相對集中，存在多家施工單位和多項設備的作業交叉、干擾頻繁，最終需經系統聯合調試，造成安裝施工作業的層面和界面責任難以劃分。采用分項保險則會導致不同項目的安裝工程險賠付責任難以劃分。
在電站設備進行安裝的同時，廠房及相鄰壩段的土建施工也在進行，兩者又存在相互影響。而且，對于同一設備，出險原因可能涉及到制造、運輸、安裝等多個環節或多個險種的賠付責任，也存在交叉，因此，本項目采用不切標塊，以開口大保單方式將左岸電站全部設備安裝工程險和高壓電器設備運輸險統一投保。中國三峽總公司采取公開詢價、專家評審、領導決標的方式進行，體現了“公開、公平、公正、科學”的原則。
承保方式
針對左岸電站設備安裝和高壓電器設備運輸投保的金額大、風險因素高、國內一家保險公司難以承保。為了有效地轉移和分散風險，又兼顧三峽工程已投保的左岸廠壩土建建筑工程險可能的交叉責任和三峽工程第三階段工程投保項目以及左岸電站機組投產以后的財產險的競爭選擇。因此，決定由國內最有實力的中國人民保險公司、中國太平洋保險公司、中國平安保險公司三家保險公司以共保的方式承保。
共保方式確定首席承保人，各共保人與投保人聯合簽署一張保單，統一保險費率并以首席承保人建議書費率為準。明確首席承保人一家現場服務機構歸口服務，出險后按共保比例賠償。這也是借簽了國內外某些項目成功地采用了共保方式之后，在三峽工程保險上的一種嘗試。這種共保方式，將有利于三峽保險工作直接進入國際保險市場，在我國加入wto以后，還可能會更加顯示其活力。
公開詢價
首先，中國三峽總公司向中國人民保險公司、中國太平洋保險公司、中國平安保險公司的三家保險公司總部發出了邀請報價通知書。在得到三家響應后，接著，邀請三家保險公司到三峽工地進行現場風險查勘并購買詢價文件。中國三峽總公司對各保險公司提出的問題進行了答疑和澄清。各保險公司用20天時間作出建議書，中國三峽總公司再組織評標議標，最后以書面形式通知中標。
詢價文件包括：(1)保險詢價邀請函；(2)承保人須知(包括報價單和報價的偏差與說明，還包括有關技術資料等)；(3)保單樣本。保單樣本的設計是依據《保險法》和中國保監會的有關規定，結合三峽工程的具體實際而設計的。保單樣本具有很強的原則性、政策性和可操作性。把響應保單樣本的條款視同報價單一樣作為公開詢價競爭的主要條件。例如：針對三峽左岸電站設備安裝、調試可能發生的風險、評標專家組在審定詢價文件時就明確，針對頻繁交叉的設備起吊墜落風險、碰撞風險、圍堰拆除、閘門漏水、滲水造成的水險、大氣潮濕影響絕緣、火險等風險因素，應該在保單中設定有針對性的條款并進行描述，落實防水、防火、防滲漏、防潮濕、防起吊墜落、防碰撞．防土建工程施工干擾的保險責任。尤其是針對頭兩臺機組安裝完畢與發電調試相隔近一年時間，要確保電氣設備不受潮，除了制造廠商、安裝方和三峽總公司(業主)共同制造、安裝過程中采取的防護手段之外，超出正常防護不可抗力的大氣受潮的損失，應屬保險理賠范圍，列入保單。
在詢價過程中，評標專家組始終堅持承諾保單條款是成為承保人的前提條件，要求三家保險公司均以書面確認，并承諾在保單簽訂時，將無條件地接受。三家保險公司均按詢價文件規定的報價截止時間遞交了報價建議書，積極響應標書文件，并提出了合理的又具有競爭力的報價。因為詢價文件明確：接受報價的原則是四條：第一條是響應詢價文件；第二條是提供的保險方案具有可操作性，要求在國際再保，分保安排安全、可靠、并經詢價方認可；
第三條是合理的報價；第四條是，報價方提供的報價在詢價截止日后不得做實質性修改，并視為對詢價方的承諾，將作為鑒定保單的基礎。可見合理的報價只是投標的其中一個條件，而不是唯一條件。
中國三峽總公司邀請國務院三峽辦、長江水利委員會、國家開發銀行、中國銀行、國際達信保險顧問公司等單位的專家和總公司有關方面代表共同組成專家評審小組，專家評審小組依照“公正、公平”的原則，采取定量打分、定型分析、記名投票，最后形成了專家組的推薦意見�？偣绢I導充分尊重專家評審組的意見，并將評審結果派人向中國保監會作了專題匯報，以利保監會幫助政策把關。因此說，由于詢價文件規范和三家保險公司積極地響應，以及三峽總公司組織評審得力，使得這次詢價招標工作獲得成功。三家保險公司均以雄厚的實力，良好的信譽和富有競爭力的報價以及服務承諾，積極參與競爭。所以，國際上各有關知名保險公司和中國保監會一致認為：中國三峽總公司的詢價做法是符合國際慣例、反響良好，最后三家保險公司也很滿意，各得其所。形成了投保方、承保方四盈的良好結局，即：三家投保，中國人民保險公司為首席承保人，三家共保比例是5：3：2，中國人民保險公司50%，中國太平洋保險公司30%，中國平安保險公司20%；而且首席承保人出具了暫保單，其責任期與正式保單相通。20xx年2月22日在北京已正式簽訂保險協議。
分保和再保的安排
按照我國保監會現行政策，保額的20%必須首先由中國再保險公司辦理法定再保險。接著，根據各家保險公司的各自資本金及準備金比例確定自留額。余下的保險額需要在國際分保和再保險，以化解風險。為了進一步落實和降低國際分保的保險費率，由首席承保和三峽總公司共同選擇首席國際再保險人，并由首席國際再保險人牽頭組織其他國際分保公司，以層層分擔和轉移風險、落實責任，首席承保人和中國三峽總公司(含達信保險顧問公司)組成聯合工作小組，發揮各自優勢，共同向國際再保險市場推薦被保險項目。
水電工程建設在設備安裝調試階段的風險一般高于土建階段，在本次公開詢價過程中，影響費率報價的因素主要是各保險公司的分保手續費和國際市場再保險費率。而分保手續費率已在各家建議書中作了承諾，國際市場再保險費率，雖然含在各家建議書的最終費率中，但具體費率必須到國際保險市場上通過競爭以后才能確定，作為被保險人是不能承擔國際再保險費率高低的風險。為此，在三家保險公司已簽的共保協議中已明確：如果最終的國際再保費率超出首席承保人的報價，其超出部分由首席承保人自行承擔，反之，如果最終國際再保費率低于報價，相應降低承�？傎M率。同時，由于中國人民保險公司是國內唯一的國際海運保險組織勞合社成員，因此其運輸險報價在國際市場上也是屬于較低水平的競爭性保價。實踐證明，通過競爭已實現國際再保費率在原定費率范圍內。
案例分析報告11
身份證件是指證明自然人有效身份信息的證件。身份證件分為廣義上的身份證件與狹義的身份證件。廣義上的身份證件包括居民戶口薄、身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證、護照、港澳同胞回鄉證、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證等證明身份信息的證件。狹義的身份證件僅指居民身份證。刑法修正案九生效之前身份證件僅限定為居民身份證，生效之后則包括了居民身份證、護照、社會保障卡、駕駛證等能夠證明自然人有效信息的證件。然而刑法中這種開放式的概念給司法實踐帶來的問題是對于其他能夠證明身份的證件使用行為是否當然的構成刑法第二百八十條之一的使用虛假身份證件罪。由于法律概念外延本身就具有開放性，加之刑法中采用了列舉加兜底的立法模式以保障刑法的穩定性，總結刑法中身份證件的特征用以區分其他能夠證明身份的證件就十分必要。因此，對“依法可以用于證明身份的證件”應當做限制解釋，即僅限于記載的個人信息量和社會公信力與居民身份證、護照、駕駛證相當的證件。這就需要抽象刑法條文中明確列舉的身份證件特征，以指導司法實踐中身份證件的認定。
二、刑法中身份證件的特征
刑法中的身份證件主要是指刑法第二百八十條和第二百八十條之一條中的身份證件，刑法將居民身份證、護照、社會保障卡、駕駛證明確列舉說明并不是偽造、變造、買賣或者使用所有的身份證件都構成犯罪，本文通過對比其他身份證件認為值得刑法處罰的行為對象應該具有以下特征：
（一）詳細的.記載持有人的信息
刑法中列舉的四種身份證件都具有明確的記載持有人基本信息，或者通過證件號碼能夠查詢到持有人的詳細個人信息的特征。記載的信息通常涉及持有人的地址、聯系電話甚至持有人從事各種活動的記錄等個人隱私或者關乎持證人的切身利益。例如通過居民身份證能夠查詢持有人的開房記錄，護照顯示持有人出國的時間和地點，社會保障卡可以查詢個人的就醫及就業狀況，駕駛證可以查詢持有人的違章記錄等。
�。ǘ┏钟械拈L期性與記載內容的穩定性
刑法中涉及的身份證件應該具有較長的有效期，在較長的時間內發揮證明身份信息的作用，非經法定期限不失去效力。證件記載的內容非經法定程序不可擅自更改。如居民身份證中的公民身份號碼是每個公民唯一的、終身不變的身份代碼，年齡、民族等法律事實在沒有錯誤情況下不可更改，但居住地址可以通過法定程序變更。駕駛證中持證人的違法記錄不可隨意的刪除更改都是身份證件內容穩定性的體現。
（三）使用范圍的廣泛性
刑法中規定的身份證件在使用的地域上應該具有廣泛性。居民身份證和駕駛證可以在全國范圍內使用，護照則是我國公民在國外證明身份的重要證件。因此對于只能限定在特定區域內證明身份的證件的身份證件不能理解為刑法概念上的身份證件。刑法處罰對象的范圍應該體現刑法的謙抑性，對于局限在特定范圍內適用的身份證件，應該通過其他法律予以規范，沒有必要動用刑罰。
�。ㄋ模┌l證機關的權威性
發證機關的權威性不僅體現在身份證件的制作印發機關是國家機關，還體現在身份證件的制作發放有明確的法律規定。由公安機關依據《中華人民共和國身份證法》負責制作發放的居民身份證，護照是公安機關的出入境管理機構依據《中華人民共和國護照法》制作發放，社會保障卡是社保局依據《社會保險法》制作，駕駛證則是依據《機動車駕駛證申領和使用規定》頒發。因此其他身份證件也應該符合依法制發的特征。
�。ㄎ澹┳C件申請與補辦需經嚴格審查
刑法中規定身份證件的申請與補辦需要申請人提交法定材料，經過法定機關在法定期限內審查完畢后才能取得身份證件。對于規定了有效期限的身份證件，有效期限屆滿后，持證人可以向原申請機關申請辦理較長時間的身份證件。我國居民身份證就是采取了這種方式，不同的年齡段采取不同的有效期。外交護照和公務護照有效期最長不超過5年，普通護照有效期最長不超過10年。社會保障卡的有效期限為10年，駕駛證則根據持證人的駕駛表現分為6年、10年和長期有效三種。以上身份證件遺失后的補辦程序也有相應的法定程序，申請人要嚴格依照法定程序向發證機關申請補辦。
摘要：刑法修正案九修訂之前，我國刑法第二百八十條第三款規定偽造、變造居民身份證的行為為犯罪行為，刑法修正案九出臺之后，將行為對象擴大到居民身份證、護照、社會保障卡、駕駛證等依法用于證明身份的證件并且將使用虛假身份證件的行為規定為犯罪。從而擴大了刑法懲罰的范圍，“開放式”的立法結構是否導致刑法的恣意，“等”字所能涵射的身份證件應該具備的特征是我們適用刑法不可忽視的問題。本文從身份證件的概念入手，試圖通過對刑法中身份證件特征的總結，為司法實踐提供審判參考。
案例分析報告12
案例一：鑫鑫是剛剛入園的小朋友，比較淘氣。一天，幾個孩子都說自己的彩筆不見了，也有的說鉛筆不見了，在對附近幾個小朋友的詢問中得知：原先是鑫鑫小朋友拿的，最終這些東西真的在他的書包里找到了。
案例二：寧寧小朋友帶來了可比克餅干，餅干盒里是一個包裝精美的金屬圓筒，寧寧吃完餅干后把圓筒放入了書包，但是在進行過戶外游戲后，圓筒卻不翼而飛了。當我問起圓筒跑到誰的書包里去了，千萬抓好啊，要不然，圓筒還會往外跑的，見劉文琪小朋友神色有異，原先圓筒被她拿去了。
案例三：園內安排有一頓間餐，每次孩子們都會帶來不少好吃的。帶孩子們如廁時，活動室內有幾個孩子沒去，間餐時孩子們都紛紛說：老師，我的蛋黃派不見了；我的巧克力不見了；我的火腿不見了。想必是讓那幾個孩子拿去了，可這又如何去找呢、
以上三個案例均是在幼兒園里小朋友拿別人東西的行為，如果這樣的行為發生在成人身上就是名副其實的偷竊，可當這些事情發生在四五歲的孩子身上時，我們能說他是偷嗎當然不能，非但不能說，還要慎之又慎地處理。
深究孩子出現上述行為的原因，我認為有以下三點：
一、孩子年齡小，“別人的東西不能拿”的概念尚未構成。
這個年齡段的孩子好玩，好奇心強，見到新奇的、喜歡的東西總是愛不釋手。加上孩子們的思維總被想象所左右，不能夠清楚地區分“自己的”和“別人的”這兩種概念，一不留意就會把別人的東西藏起來據為己有。從幼兒心理學的角度去分析，這種行為也就不足為奇了。案例二就是這種狀況。包裝精美的金屬圓筒十分好玩，琪琪小朋友特別喜歡，因此便把它放入自己的書包里，并沒有任何別的復雜動機。在見到劉文琪的神色有些慌張后，我就和她講道理：“琪琪，寧寧丟了東西多著急呀！圓筒是寧寧的，你要是喜歡，就讓媽媽去買，好嗎要是你喜歡的東西也丟了是不是也著急呀你幫他把圓筒送回家吧�！蓖高^一番講道理，孩子也逐漸明白了別人的東西不能拿的道理，并把圓筒送還了回去。
二、孩子的合理需求沒有得到滿足，只好拿別人的。
這種狀況應引起我們的重視，同時和家長之間的溝通也十分重要。
案例一中，鑫鑫小朋友剛剛上幼兒園，媽媽還未曾給他買彩筆、鉛筆和本子，自己沒有而別的小朋友有，而別人的正是自己想得到的。別人能夠寫字、畫畫、涂色，自己卻不能，孩子必須會想“那要是我的該多好”，所以把想要的東西統統放人自己的書包，愿望最后得到滿足了。在與鑫鑫的媽媽交談后，他也有了自己的彩筆、鉛筆，這種現象就再也沒有發生過。
三、家長遷就、嬌慣孩子，使孩子任性自私不合作，對別人的東西想要就要、想拿就拿
這類狀況十分嚴重，案例三就屬于這一種。
此刻每個孩子都生長在蜜罐里，是家中的小太陽，處于中心位置。家長對于孩子的要求，不論合理不合理都會盲目滿足，致使孩子習慣了想要什么便來什么的生活，養成了自私任性、心中沒有他人的不良習性。別人的東西我此刻沒有，但我想要就拿了；別人帶了好吃的.我想吃，于是就給吃了；他的玩具好玩我喜歡，就放進自己的書包里帶回家了。這就屬于一種十分霸道的行為了，這與孩子在家中處于中心地位是有著很大關系的。因此我們務必與家長做好溝通工作，請家長不要一味地遷就、迎合孩子。俗話說“慣子如殺子”，這樣下去對孩子是沒有好處的。
針對“小朋友拿別人東西”的行為，認真地總結出原因，然后對癥處理，想必一切就會迎刃而解了。但在處理的過程中，還應注意以下幾點。
一、教師的處理方法
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所謂“一把鑰匙開一把鎖”，事情發生了先要看嚴重程度如何，能自己處理的盡量自己處理，要大事化小，小事化了，不要事事都與家長溝通，因為孩子在園有了問題尤其是像這種事情，家長總是有些避諱。
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每個孩子都有自己的性格特點，每個家長的文化層次、素質水平也不盡相同，一旦出現問題時必須要因人而異，針對不同的孩子不同的家長采取不同的方法。對素質高、明事理的家長，能夠開門見山地說，并一起討論處理辦法；對文化層次低、態度強直的家長，能夠委婉地講明事情，并以商量的口氣征求他們的意見。
二、家長的處理態度
（一）通過教育使孩子認識到自己的行為給別人帶來的麻煩，千萬不要對孩子說“偷”這個字眼，幫忙孩子建立‘‘自己的”和“別人的”這兩種不同的概念。
�。ǘ┎荒艽蟀l雷霆，夸大嚴重性，給孩子心中留下陰影，帶來心理壓力。
�。ㄈ┎荒懿还懿粏�，聽之任之，助長其不良行為。孩子小時候的不良行為得不到及時糾正，長大后很容易鑄成大錯。
�。ㄋ模┎荒艿K于面子，漠然處之，使孩子認識不到自己已經做錯事了，子不教父之過，長大后再出現問題則追悔莫及。
“老師，××拿我的東西了�！边@樣一句看似很平常的話，其實里面隱藏著很大的學問，不可忽視。作為老師，要以敏銳的眼光洞察孩子的行為，用專業的理論研究孩子的心理，春風化雨般地化解孩子成長道路上的種種問題。潤物無聲地幫忙孩子逐漸樹立正確的觀念，力求讓孩子健康快樂、積極向上地成長。
案例分析報告13
一、事件回顧
麥科特公司20xx年8月7日在深交所上市，擁有光學機械、紡織輕化、生物醫藥、精工電子、投資貿易等五大產業，是全國最大光學生產基地之一。經查，麥科特利用虛構巨額利潤、欺詐上市。證監會通過對麥科特利潤虛假問題調查，查明該公司的問題主要為通過偽造進口設備融資租賃合同，虛構固定資產9074萬港元;采用偽造材料和產品購銷合同、虛開進出口發票、偽造海關印章等手段虛構收入3011.8萬港元，虛構成本20789萬港元，虛構利潤9320萬港元。為達到上市規模，麥科特將虛構利潤9000多萬港元先轉成資本公積金再轉為實收資本，明顯屬于欺詐上市。
二、案例分析
1.麥科特事件的原因主要就在于人的素質缺乏和制度的不完善
會計職業人員誠信缺失，缺乏職業道德修養，在利益的鏈條上環環造假。在麥科特發行上市過程中，深圳華鵬會計師事務所會計師為其出具了嚴重失實的審計報告，廣東大正聯合資產評估有限責任公司評估師出具了嚴重失實的資產評估報告，廣東明大律師事務所律師出具了嚴重失實的法律意見書，南方證券有限公司券商參與編制了嚴重失實的發行申報文件。誠信是市場經濟的要求，是企業的無形資產，事關企業的成敗。誠信從業更是會計人員工作的必要前提。麥科特造假事件突顯了嚴重的誠信危機和提高會計人員職業道德的重要性。
麥科特做假案曝光后，再一次引起市場嘩然。究其原因，不僅該企業三年內共虛構利潤9000多萬港元，并以此騙得虛假上市的行徑讓人愕然驚嘆;更恐懼的是，在此過程中所有中介機構無一例外地“開閘放水”、“推波助瀾”，使這起造假工程發揮到了“極致”。對在麥科特上市過程中，由會計師、評估師、律師及券商出具的審計報告書、資產評估書、法律意見書及發行申報文件，中國證監會發言人一概給出了“嚴重失實”的結論，并認定其中有涉嫌犯罪的行為。如此“全面”地追究中介機構造假的刑事責任，在中國證券市場還是第一次。中介機構本來就是作為一種市場制衡力量來設置的，“勤勉盡責，誠實守信”是其最基本的職業信條，可為什么有那么多的中介機構會不約而同地選擇這一條路呢?這與我國證券市場長期監管不到位有關的，即便處罰也不痛不癢打不到痛處，也正因為如此使中介機構視法律為兒戲。把違規當游戲。在利益的驅動下，造假者只要將其成本與效益作一比較，總會選擇“道義放兩旁利字擺中間”，并且總會認為該行為不會受到太大的傷害。
2、麥科特本來是不具備上市資格的，如果現在因其補足了虛假出資就將其欺詐獲得的上市資格保留，那么;對于公司來說，無異于以罵名換來大實惠，麥科特發行股票籌集的52 000萬元的資金只有7 158.96萬元投入項目，閑置資金用于購買國債19 320萬元，歸還銀行流動資金借款7 711萬元，剩余17 810.04萬元則躺在銀行生利息。如果大股東僅僅將相當于募集資金18.5%的9 074萬港元的等值人民幣劃入上市公司賬戶以補足出資不實部分，就可以將虛增股本、欺詐上市、違規多募集資金等一筆勾銷，那么，對于其違法違規的行為無疑是極大的鼓勵，杜絕上市公司出現造假和盲目圈錢及盲目投資等違規現象將根本無從談起。
3、通過這個事件我們應注意以下幾點：
(1)注冊會計師應保持和堅守應有的獨立性和道德防線。
(2)應該強調注冊會計師的專業勝任能力和職業謹慎理念。過去我們做審計時習慣于按照傳統的帳目基礎審計方法，從報表到總帳、明細帳、記帳憑證直至原始憑證進行追索審計，但從發生的各項案件來看，對我們的審計技術方法、職業謹慎理念提出了嚴峻的挑戰。現在證券市場的會計舞弊與作假，我會朱祺珩副會長將其概括為“三高”現象：第一“高”是作假所牽涉到管理層的'職位越來越高，以前會計報表作假的是會計，現在基本上都是董事長、總經理;第二“高”是現在作假的技術手段越來越高，過去原始憑證涂改涂改，記賬憑證涂改涂改，現在高科技作假在上市公司得到充分的體現，增值稅發票、報關單、銷售合同都可以做到天衣無縫的地步;第三“高”是高度的組織性與系統性，對上市公司來講系統化的假帳，從各部門到子公司到分公司等等。
(3)注冊會計師在承接任何類型的審計業務時都應評估其風險。根據《獨立審計準則》的規定，注冊會計師在承接業務時對必須評估客戶的經營風險和審計風險，沒有能力做的業務應予以拒絕，不要勉強地做。
(4)要注意防范和化解注冊會計師及其助理人員的道德風險的。事務所業務質量能否得到保障是依賴于注冊會計師的專業勝任能力，但從另一方面講，并非專業水平越高就越能能保證執業質量，還應注意防范道德風險問題。
案例分析報告14
我校五年級的蔣擇遠同學走進了我的視線。根據他的癥狀和家長及班主任的介紹，我發現在她身上出現了一些問題，通過觀察交談發現該同學突出表現為厭學孤僻等心理問題。于是經過科學的診斷，我制定相應的輔導目標及方案，通過一個階段的實施，她的心理狀態得到了很好的調整，收到了不錯的效果，最終基本上克服了以上心理問題關鍵詞：心理健康輔導厭學孤僻
一、個例資料
蔣擇遠，女，13歲。父母常年在常州打工，去年父親因與人打架而坐牢，母親平時仍在外打工，無暇顧及女兒的學習與生活，只好與爺爺奶奶一起生活。
二、個例表現
我發現在蔣擇遠身上出現了一些問題，通過觀察交談發現該同學突出表現為在課堂上和各種活動中，小到一次課堂發言，大到學校組織的活動，都顯得沒有熱情，參與意識淡漠。合群困難，平時沉默寡言，獨來獨往，偶爾也流露出想和同學們交往的思想，但顯得不知所措，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，不想上課，逃課、曠課時有發生，在上課的時候經常趴在桌子上睡覺、看窗外。
三、觀察分析
通過我的觀察、家訪、交談，我發現她身上的這些心理問題主要來源于爺爺奶奶的過分溺愛與保護，事事遷就他，缺少嚴格的監督與管教，這就造成了她既膽小怕事又固執任性；為了補償她失去的父愛母愛，每次家長回來就給她大量的零花錢，對于她提出的各種物質上的要求有求必應，但對于學習基本不提,和生活上出現的各種問題漠不關心
四、對問題行為的評估
“厭學是指學生對學習否定的內在反應傾向”，包括厭學情緒、厭學態度和厭學行為。蔣擇遠同學表現為對學習厭惡反感，經常逃學或曠課，它的直接后果就是導致學生學習效率下降。在本案例中，蔣同學即使知道學習的結果直接影響到他的未來，但是她仍然對學習表現得非常反感，或是逃課，或者是在課堂上睡覺，做一些與學習無關的事。這些行為的直接結果就是學習成績的急速下降，從她的表現中可以判斷他存在著極度的厭學心理，而且在這種厭學思想的指導下，她無心向學，與同學交往出現困難，都導致了嚴重的后果。
“孤僻是指青少年在與同伴相處過程中表現出的不利于與群體和個體建立和維持良好持久關系的心理行為問題”。
五、幫助制定近期目標
共同制定計劃，對她作出一些具體要求。
1要求她不論是否完成作業，都要堅持到校上課，認真聽講。
2給兩個星期作為適應期。在這兩個星期里，別人一次做完的作業，允許他分兩次做，但一定要做完。
3給一個星期作為過渡期。在這個星期里，要求他跟別人一樣，每次作業都要一次完成�？紤]到他基礎較差，允許他當天要交的作業最遲不能超過放學前交。
4鞏固期。要求他不僅每次作業能一次完成，還要和同學們一樣，按時交作業，并且準確率要有提高。
5定期幫助她學習與人交往的技巧，確定訓練內容，就訓練內容與她達成共識，社交訓練的步驟，同時給她傳授交往知識。
六、輔導方案和過程
�。�、與家長多聯系、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛的誤區。
我與他的爺爺奶奶多次交談，讓他們明白在孩子遇到困難的時候，應該教會他如何解決，而不是替她做。并通過電話與他的父親進行溝通，讓他們意識到孩子身上存在的問題及問題的嚴重性，在孩子犯錯的時候，應當對她進行適當合理的批評與教育，讓她認識到錯誤，鼓勵她改正。使他們明白：錢不能彌補自己對孩子的歉意，無節制不合理地滿足孩子物質上的任何要求實際上是在害孩子，會讓孩子滋生好逸惡勞、鋪張浪費的惡習，其實孩子在這個時候最需要的是多關心她，給她關懷，特別是她的學習生活情況，并對孩子取得的每一點微小進步及時肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己學習的關心，要讓孩子知道學習的重要性。
2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。
在與班委開會的時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助她，他她的缺點要包容，幫助他克服；對于她的任何進步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為班主任的我去除居高臨下的態度，盡量與她建立良好的師生關系，以和顏悅色的表情和她交談，用語重心長的'、幽默的和富有啟發性的語言，適時引導她。而班委們要接納她，理解她，更加關心愛護她，并成為她的知心朋友；然后再適當的時間選擇組成個別或小組輔導形式，讓她在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。把她座位調到一些性格開朗、外向的同學旁邊，使其“近朱者赤”，減少自卑感。在全班同學面前表揚他的一點一滴的進步，樹立他在同學之間的威信，改變他總是默默無聞的處境。經常在課間對他說“不鳴則已，一鳴驚人”等鼓勵性語言。
七、效果評估
厭學心理是一種常見于學生群體的心理問題，正因為它的涉及之廣、危害之深而受到教育界的廣泛關注，在積極地尋找厭學心理的干預技術與方法的過程中，應針對具體個案進行分析，找出適合問題行為人的具體方法，有所側重地對問題行為進行干預，才能取得較好的效果。
在這個個案中，很明顯，蔣同學的厭學心理很大程度上是由于家庭環境中家長對孩子對學習的態度及其所采取的并不恰當的教育方式而導致的，家庭的教育方式同時也導致了桑同學不良性格的形成。因而在對蔣同學進行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長參與咨詢過程，促進家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使桑同學對學習過程以及學習目的有更為客觀的理解，從而調整學習態度與學習動機水平，促進其從思想上改變對學習的認識，從一個更為積極的角度看待學習過程；強化法可以對蔣同學的積極學習予以強化，從而保證其學習過程的持續性；利用認知療法可以幫助蔣同學認清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。
我多次為她提供嘗試成功的機會，讓其體驗到成功的喜悅和榮譽，使她擺脫自閉心理，激發起自信心和上進心。同學們真誠的笑容，熱情的鼓勵，溫暖了她那顆冷漠的失望的心，在我的表揚、同學的贊賞目光中看到了自己的自信，丟掉了自卑感，遺忘父親坐牢帶給他的陰影。她在與他人合作的過程中學會與別人交往，體驗交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認識到自己存在的價值，在與同學的交往中增添信心，得到老師和同學們的歡迎。對父母的態度也發生了重大的變化，理解了自己的父母和爺爺奶奶，在家會幫助做家事。
案例分析報告15
一、20xx年護理不良事件匯總
護理不良事件發目健康教育不到位工作不認真造成漏記或記錯醫囑查對不認真違背操作規程燙傷自殺傾向次數比率護理不良事件發生項目次數比率812%觀察巡視不及時查對不認真跌傷用藥錯誤標本采集錯誤3152834.5%22%3%12%4.5%1217.5%862112%8%3%1.5%全年共發生護理不良事件68起，來源于全院各個臨床科室。
二、發生護理不良事件主要原因
1、查對制度落實不到位：因不認真執行各種查對制度而在實際護理工作中出現的不良事件仍占較高比例。具體表現在用藥查對不嚴，如給病人進行治療時只喊床號，不喊姓名，更換液體時未做到床號、瓶簽、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發錯口服藥。
2、不嚴格執行醫囑：表現在盲目的執行醫囑，錯抄或漏抄醫囑，有時憑借主觀印象，未能及時發現病人用藥劑量的更改而對病人造成影響。對醫囑執行的時間不嚴格，包括給藥時間拖后或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過敏試驗后，未及時觀察結果，又重做者，搶救時執行醫囑不及時等。
3、不嚴格執行護理規章制度和違反護理技術操作規程，如：靜脈注射藥液外滲引起局部組織紅腫、熱痛、直徑大于2CM；各種檢查、手術因漏做皮膚準備或備皮而影響手術及檢查者；給病人熱敷造成燙傷或冷敷造成凍傷等。工作隨意性太強，隨意簡化流程，如病人出院或轉科、轉床時未及時拆銷床頭卡、治療卡，到下一位病人來時又只喊床號未喊姓名就很容易張冠李戴將前一位病人的治療用在新病人身上。
4、不嚴格執行護理分級制度：沒有嚴格按照分級護理制度對病人觀察和巡視，沒有認真落實病人交接班制度，健康教育沒有告知清楚，對有可能發生的不良后果無預見性，如：不按時巡視病房，觀察病情不仔細，護理措施不到位，臥床病人翻身不及時造成褥瘡。
5、由于低年資護士較多，工作經驗不足，對一些�？浦R、基本常識、操作規程掌握不牢固，工作流程不熟悉，查對制度落實不認真，對有些藥物在不同途徑的治療目的和效果不了解，對發生的病情變化不能及時判斷而導致護理不良事件的發生。
6、護士消極倦怠心理極易引起護理不良事件發生：由于護理工作平凡瑣碎，技術與服務要求高，精神高度緊張，思想壓力大，易引起護士的消極倦怠心理，表現出思想不集中，工作缺乏熱情，對待病人冷漠，與醫生和病人缺乏交流而造成不良事件發生。
7、護士長現場督導力度不大，對一些經常犯的錯誤重視程度不夠，如：非搶救病人時護士不能執行口頭遺囑，我們的護理人員雖然都知道，但在實際工作中還是有隨便執行口頭醫囑的現象，所以護士長應經常提醒，警鐘長鳴。
8、護理部督導力度不大，對重點環節、重點人群疏于管理，科室對新上崗護士培訓不到位，在專科知識未掌握牢固的情況下急于安排單獨值班。
三、預防護理不良事件發生措施
1、認真學習護理核心制度，嚴格執行醫囑查對制度。醫生下達醫囑后，護士先對醫囑進行認真檢查，對有疑問的醫囑,查明問清后方可處理。發放口服藥要讓家屬簽字，執行醫囑時必須嚴格遵守“三查八對”制度，確保醫囑執行準確無誤�？剖覒M織全體護理人員學
習細化查對制度執行流程。因為只有人人掌握了流程、標準，才可能正確的執行。
2、嚴格執行分級護理制度，密切觀察患者病情變化，對老、幼、昏迷病人按需要加防護欄，對躁動病人科室應酌情應用安全約束帶或床檔防止墜床，懸掛安全警示卡，防止因護理人員疏忽大意而發生意外。
3、護士長加強管理，提高護理人員對急救藥品、器械管理重要性的認識，急救物品要專人管理，定期檢查維修、保養，保證功能良好，使搶救物品保持最佳備用狀態。
4、各項護理措施實施到位，健康教育達到預期效果，防止燙傷、凍傷和褥瘡的發生，降低護理風險。
5、學習相關法律法規，了解護理工作中潛在的'法律問題，了解病人和自己的權利，有據可依，有法可循。
6、提高護士安全防范意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標示加以提醒，認真落實操作前、中、后的查對。
7、護理部及科室加強對新上崗人員的培訓，科室重點加強對本科疾病的常規培訓，制訂�？萍膊∽o理常規，定期組織培訓學習，不定時抽查護士對相關知識的掌握。
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