考核方案

時間：2025-11-04 09:54:23 考核方案

考核方案15篇(集合)

　　為了確保事情或工作得以順利進行，預先制定方案是必不可少的，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編精心整理的考核方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

考核方案15篇(集合)

考核方案1

　　一、被考核人員

　　財務部經理、主管、會計人員

　　二、考核責任人：

　　財務部經理的考核人為財務總監

　　財務部主管的考核人為財務部經理

　　財務部會計人員的考核人為財務部主管。

　　三、考核方法：

　　1、所有人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每月度及每年度進行。

　　2、述職報告：每月須按規定時間要求交書面述職報告給上級主管領導;每年須在12月底交書面述職報告給上級主管領導。

　　3、上級評價：采用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導復評打分的方法。

　　四、考核時間：

　　1、月度考核：次月1日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下月5前完成上級評價并交人事行政部匯總，經總經理審核后，報人事行政部備案。

　　2、年度考核：所有在職員工應于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于12月30日前完成上級評價并交人事行政部匯總，經總經理審核后，報財務部。

　　3、在試用期間的管理人員不參加年度考核。

　　注：由人事行政部將考核資料整理歸入員工個人檔案。

　　五、考核內容：

　　考核內容以考核表的'形式計分，具體內容包括以下幾項：

　　1、崗位職責考核(考核的重點)：

　　指對每個管理人員要擔當的本職工作、完成上級交付任務的完成情況進行評價。基本考核要素由ISO規定的部門質量目標、工作質量、工作交期和工作跟進等構成，此項考核占總考核的70%。

　　2、能力考核：

　　指對具體職務所需要的基本能力以及經驗性能力進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的理解力、創造力、指導和監督能力等經驗性能力以及從工作中表現出來的工作效率、方法等。

　　3、品德考核：

　　指對達成工作目標過程中所表現出的工作責任感、工作勤惰、協作精神以及個人修養等構成。

　　4、組織紀律考核：

　　指對達成工作目標過程中所表現出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環境衛生以及接聽電話語言規范等。

　　說明：2—4項考核占總考核分數的30%

　　六、考核等級：

　　1、A級(優秀級)95—100分工作成績優異，有創新性成果。

　　2、B級(良好級)80—94分工作成果達到目標任務要求標準，且成績突出。

　　3、C級(合格級)65—79分工作成果均達到目標任務要求標準。

　　4、D級(較差級)60—64分工作成果未完全達到目標任務要求標準，但經努力可以達到。

　　5、E級(極差級)59分以下工作成果均未達到目標任務要求標準，經督導而未改善的。

　　考核紀律：

　　1、上級考核必須公正、公平、認真、負責，不可對親自培訓或招聘的部屬予以過高評價;上級領導不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現將給予降職或扣分。

　　2、各部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經查實，將給予扣分或免去全月獎金。

　　3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。管理人員次月1日之前未按時交總結及計劃者扣除考核總分的10%;每月5日不按時報送考核表的部門，扣其考核總分的15%。

　　4、扣分必須要有依據，做到認真、客觀、公正。

　　5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。

考核方案2

　　一、請假

　　1、請假手續：教職工因故請假必須經校長同意后方可離校。因特殊情況本人不能前來請假的，應及時委托或電話辦理請假手續。

　　2、請假種類：

　　（1）病假：病假須憑醫院證明，課務一般由學校安排，代課費本人承擔。

　　（2）事假：自行安排課務及代課費。同時必須報校長審批，事假從嚴控制。

　　（3）婚假：結婚單方享受婚假5天，晚婚假享受10天，晚婚夫妻雙方年齡：男方25周歲，女方23周歲初婚。寒暑假結婚不補。

　　（4）產假：順產90天，剖腹產105天，晚婚（年滿24周歲）生育第一胎的，產假順延20天，給予男方護理假7天。產前可至多15天開始請假，寒暑假生育假期不補，其他按計生委有關規定給假。

　　（5）喪假：直系親屬（父母、配偶和子女）、岳父母、公婆亡故給假7天；節假日假期不補。

　　二、考勤：

　　1、教師必須按學校規定的`時間上下班，并一律實行點名制和八小時在崗制，中途不準隨便離開工作崗位，特殊情況離校應向領導請假，并在門衛室作好記錄。

　　2、離校時間滿兩小時者作缺勤半天處理；遲到早退當月累計滿4次者，作缺勤一天計算。學校組織學習及集體備課不參加者，每次按缺勤半天計算。

　　3、哺乳期的教師在完成工作任務后可以離校給小孩哺乳，至多到小孩滿周歲。

　　4、教師出勤考核由當日值日教師負責，期末由總務處匯總。

　　三、獎懲

　　1、學校每月投放50元作為月考勤獎，按月發放。

　　2、病事假每天扣10元，直至當月考勤獎扣完為止。

　　3、產假、婚喪假按規定給予假期，但不享受考勤獎。

　　4、對于曠職者，將嚴肅處理。曠職一天扣完當月考勤獎。學期累計曠職15天，或全年累計曠職30天作自動離職處理。

　　5、教師出勤情況同時納入教師學期考核。

　　此規定從20xx年9月起實行，所需款項由30%績效工資中支取。

考核方案3

　　一、考核目的

　　為推進公司新藥上市的順利開展，充分調動員工工作積極性，建立、完善績效考核的激勵機制，制定本績效考核方案。

　　二、考核原則

　　以新藥順利上市為導向；以核心能力提升為根本；以戰略目標落實為基準。考核指標符合實際；衡量標準有據可尋；獎懲條例公正、清晰；評估操作簡便易行。

　　三、績效考核

　　關于研發部經理的績效考核，考核周期為每半年考核一次（上半年和考核），分別占績效工資總額的.40%和60%。

　　四、考評日期

　　1、7月1日前，請認真總結上半年工作，并在考核表“完成情況”欄填寫，報直接上級考評。

　　2、12月31日，直接上級對研發部的上半年績效進行考評（原則上，考評分不超過董事長對直接上級研發KPI的考評分），并將考評情況反饋被考評人。

　　五、績效KPI考核

　　（一）KPI考核

　　（二）考核說明：1、2、3、4、上述考核涉及提交書面報告的，須抄送人力資源部備案。

　　上述所有項目考核減分扣完即止、不倒扣分；加分不超過該項分值的50%。績效工資＝績效工資基數績效考核系數。績效考核系數與績效考核分對應關系如下：

　　以上考核分分，系數，應發金額為：元。

考核方案4

　　一、績效考核的目的

　　1、不斷提高公司的經營管理水平，使公司保持可持續進展的動力，到達企業員工的雙贏工作。

　　2、加深員工了解自己的工作職責和工作目標

　　3、不斷提高員工的工作力量，改良工作業績，提高員工在工作中的主動性和主動性。

　　4、建立以部門、班組長為單位的團結協作、工作嚴謹高效創優的團隊。

　　5、通過考核結果的合理應用〔獎懲或待遇調整，精神嘉獎等〕，營造一個激勵員工奮勉向上的工作氣氛。

　　二、績效考核的原則

　　1、公正、公開性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結果的.運用公司同一崗位執行相同標準。

　　2、定期化和制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領導下進行。績效考核部是本制度執行的管理部。

　　〔1〕公司對員工的考核接受每4個月考核的方法。

　　〔2〕績效考核作為公司人力資源管理的一項重要制度，全部員工都要嚴格遵守執行。績效部門負責不斷對制度修訂和完善。

　　3、百分制原則：公司對員工的考核接受百分制的方法。

　　4、靈敏性原則：公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時期兩者考核的重點不同，所占分值比例各為50%。

　　定量考核：

　　A、管理：部門重點工作，完成公司支配工作的質量和數量，因經營所需隨時增加的工作。

　　B、員工：本崗位崗位職責規定的工作，部門負責人支配的工作，工作業績。

　　定性考核：勞動紀律，團結協作，服務質量，盤點工作，學問考核

　　1、考核實行4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間。

　　2、考核到達85分將調整職務及升一級工資，考核到達60—84分保持原工資不變，沒到達60分將降一級工資。

　　3、本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金依據效益另行處理。

　　4、本考核一年總分前20名為本年度優秀員工，業績突出可跳級上升

　　5、職業生涯：職員—付柜臺長—柜臺長—科長[組長]—主管—付理—部門經理—總監—副經理—總經理

　　工資等級為650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、20xx、2500

　　三、考核內容及適用對象

　　1、考核內容指業績〔定量〕考核，業績考核周期為月度考核。

　　2、考核適用于正式員工〔不含促銷員、導購員〕。

　　3、新到職員工從次月參與業績考核，中途離職〔自動離職或被辭退〕工作未滿月者當月不參與考核。

　　4、內部調動者根據所在部門工作時間長短來劃分，以調入時間超過半月的工作單位業績為準，反之按調出單位當月業績為準。

　　四、業績考核指標/權重比例/考核范圍/計算公式

　　1、參與業績考核部分工資比例：

　　①按參與考核員工崗位工資的10%進行考核〔如員工的月工資為800元，其浮開工資為80元即800元×10%=80元；如領班的月工資為1000元，其浮開工資為100元即1000元×10%=100元；如主管的月工資為1500元，其浮開工資為150元即1500元×10%=150元；如經理的月工資為20xx元，其浮開工資為200元即20xx元×10%=200元〕

　　2、業績考核部分的銷售、毛利、費用、營業外收入、商品損耗率以財務預算為根據定量考核。依據部門經營特性和崗位職責分工，具體的業績考核指標、權重占比、考核指標范

　　四、業績考核獎懲標準

　　1、綜合達成率為部門員工承當的考核指標實際達成率*對應的權重比例相加之和。

　　2、業績考核獎懲與員工績效工資收入掛勾，原則是員工只獎不罰，主管級以上人員按業績考核實際綜合達成率實施獎懲。

　　3、當月業績考核指標達成獎懲在次月工資中表達，人力資源部于每月的20日下發各部門上月的業績考核結果，如對考核結果有異議〔因不行控等因素影響指標達成〕，于25日前將部門意見匯總到人力資源部門，人資部門上報總經理或公司例會商量后下發最終獎罰結果并執行。

　　4、如全店未完成預算的GOP指標，但部門或部組預算指標超額完成可單計算嘉獎〔另報〕，如全店完成預算的GOP指標，但部門未完成預算指標不參與嘉獎。

　　5、綜合達成率到達相應標準的則不獎不罰

　　6、嘉獎：

　　綜合達成率100%，每增加1%，嘉獎該浮動權重額的10% 嘉獎舉例說明：假設A為實際綜合達成率 A、生鮮部某組的A＝105%

　　浮開工資獎懲比例＝105%-100%=5%

　　若某主管的工資標準為1500元，則可得獎金〔1500×10%〕×5%*10=75元、

　　B、其他人員的嘉獎計算方法同上。

　　7、懲罰:

　　綜合達成率100%，每削減增加1%，扣減該浮動權重額的5%。懲罰扣款最高不超過個人浮開工資部分

　　懲罰舉例說明：假設A為實際綜合達成率

　　A．生鮮部某組的A＝90%，

　　浮開工資獎懲比例=100%-90%=10%

　　若某主管的工資標準為1500元，則扣款〔1500×10%〕×10%*5=75元

　　B、其他人員的懲罰計算方法同上

考核方案5

　　一、學校要成立考評組，人員組成：：

　　（1）教師考核組，教職工大會公開選舉產生，占教師總數的三分之一。

　　（2）家長考評組，由所任班級的3—5名學生家長代表組成，隨機抽簽產生。

　　（3 ）學校考核組，教師代表與學校班子成員組成。

　　二、考評分的計算：教師的考評分，由教師考核組、家長考評組、學校考核組三個層面的考評得分按規定比例累加后計出，綜合分為100分，教師考核分按30%計，家長代表考評分按30%計，學校考核分按40%計。

　　三、師德考核結果具體劃分為優秀、合格、不合格三個檔次。考核結果在學校公示欄公示。公示期為五天。

　　四、實行師德考核“一票否決”制。凡教職工出現以下八種不良行為之一，一經查實，其該學期的師德考核即定為不合格：

　　（1）參與邪教、封建迷信等有損教師形象活動的；

　　（2）體罰和變相體罰學生，擅自停課、空課，強迫學生轉學或退學，造成學生輟學的；

　　（3）向學生推銷教輔資料和其他商品，索要或變相索要學生、家長財物的；

　　（4）搞有償家教或自行組織舉辦收費性培訓班、輔導班的'；

　　（5）因擅自離崗或工作失職造成安全責任事故的；

　　（6）學期內累計曠工達到5天及5天以上的；

　　（7）教學極不負責任，家長反映強烈的；

　　（8）在值班中，出現安全事故的；

　　五、建立師德建設獎懲、監督長效機制。

　　為進一步弘揚正氣，培育典型，樹立榜樣，嚴格懲治師德不良行為，強化隊伍管理，提高社會對教師隊伍的滿意度和贊譽度，學校每學期教師績效考核時，將認真開展一次師德考評活動。凡師德考評為“不合格”等次的教職工，當年不得參加各類先進的評選。

考核方案6

　　摘要：本文將探討初創公司方案的重要性以及設計與實施的步驟。在競爭激烈的市場環境中，考核是推動初創公司成功發展的關鍵因素之一。通過合理設定目標、制定明確的指標和采用科學的評估方法，初創公司可以提高員工的工作動力、優化團隊協作效率，并促進整體業績的提升。

1. 引言

　　初創公司在發展初期面臨著人員組建、產品研發、市場推廣等一系列挑戰，而績效考核則是企業管理的重要組成部分。通過科學合理的績效考核方案，可以激發員工的積極性和創造力，提高工作效率和質量，從而推動初創公司的快速發展。

　　2. 設定明確的目標

　　在制定績效考核方案之前，初創公司需要明確自己的發展目標。這些目標可以是財務指標、市場份額、客戶滿意度等。目標的設定應該具有可衡量性和可達性，同時要與公司的.使命和愿景相符合。明確的目標可以為員工提供明確的方向，激發他們的工作動力。

　　3. 制定明確的指標

　　明確的指標是績效考核的基礎。初創公司可以根據自身的業務特點和發展階段制定適合的指標，例如銷售額、利潤率、用戶增長率等。指標的設定應該具有可量化和可比性，既要考慮到公司整體業績的提升，也要考慮到個體員工的貢獻。

　　4. 采用科學的評估方法

　　績效考核的評估方法對于結果的準確性和公平性至關重要。初創公司可以采用多種評估方法，如360度評估、關鍵績效指標法等。同時，評估過程中需要注意定期進行反饋和溝通，及時發現問題和改進機會，并對高績效員工給予適當的獎勵和激勵。

　　5. 建立持續改進機制

　　績效考核方案需要持續改進和調整，以適應初創公司的變化和發展。初創公司可以定期評估績效考核方案的有效性和公平性，并根據評估結果進行相應的調整。同時，公司還可以根據員工的反饋和需求，不斷完善和優化績效考核方案，提高員工的滿意度和參與度。

　　6. 實施績效考核方案

　　在制定績效考核方案之后，初創公司需要將其有效地實施。這包括明確績效考核的流程和步驟、培訓員工和評估人員、建立評估記錄和檔案等。同時，公司還需要加強對績效考核方案的宣傳和解釋，讓員工理解并積極參與其中。

　　績效考核是初創公司成功發展的重要保障之一。通過合理設定目標、制定明確的指標和采用科學的評估方法，初創公司可以激發員工的工作動力、優化團隊協作效率，并促進整體業績的提升。然而，績效考核方案的設計和實施需要不斷改進和調整，以適應初創公司的變化和發展。只有持續優化績效考核方案，才能為初創公司的可持續發展提供強有力的支持。

考核方案7

　　為加強鄉村醫生從業管理，規范鄉村醫生考核，提高鄉村醫生隊伍素質，更好地為廣大農民健康服務，根據國家頒發的《鄉村醫生從業管理條例》和《鄉村醫生考核辦法》及《泗縣鄉村醫生考核實施方案》，制定本實施方案。

　　一、組織領導

　　為確保鄉村醫生考核工作有序進行，衛生院成立了考核工作小組，由院長任組長，副院長、副所長任副組長，由醫療、預防、婦幼、護理、公共衛生相關人員、村民委員會和鄉村醫生代表為成員，具體負責鄉內鄉村醫生的考核工作。考核應當堅持科學、公平、公正、公開原則。

　　二、考核對象

　　考核對象為20xx年依法取得鄉村醫生執業證書，在崗的鄉村醫生(在崗的鄉村醫生依法取得執業醫師、執業助理醫師、護士及藥師等應按照《執業醫師法》《護士條例》等相關規定另行通知考核)。有下列情形之一的，不得參加考核：

　　1、因各種原因中止執業兩年或已被除名者。

　　2、未取得鄉村醫生執業證書者。

　　3、 20xx年8月1日至20xx年7月31日參加培訓累計未達到80學時者。

　　4、正在立案審查或被勞教、判刑者。

　　三、考核內容：鄉村醫生考核包括業務考評和職業道德評定兩方面內容。

　　(一) 業務考評主要包括:

　　1、個人述職：由鄉村醫生本人評定，從事鄉村醫生工作以來主要做了哪些工作(醫療、公共衛生、愛國運動、健康教育、新農合等)，取得了什么成效，受到的獎勵或處罰，存在的問題等;

　　2、工作任務完成情況考核：由鄉衛生院考核小組檢查鄉村醫生平時工作記錄、公共衛生任務完成情況、一般醫療服務(常見病、多發病的一般診治服務開展情況)、醫療文書記載、依法執業和醫療糾紛防控和新農合提供服務等工作，并形成書面考核記錄。

　　3、學習培訓情況：鄉村醫生應提供本輪考核期間參加縣衛生局培訓中心頒發的學習培訓合格證書及相關證明材料交考核小組審核。

　　(二)職業道德評定主要包括醫德、醫風、服務態度等方面情況。

　　考核小組在評定過程中要充分聽取所在村村民委員會、鄉村醫生和村民的意見。并形成書面評定記錄，并有簽到冊及影像資料存檔備查。

　　四、考核方式和程序

　　(一)、宣傳布置：鄉衛生院考核工作小組應及時組織召開轄區內鄉村醫生考核工作會議，及時書面通知應考核的鄉村醫生按規定接受考核(出具通知單)，通知單務必經鄉村醫生本人或其家屬親自簽名，以表示知曉。

　　(二)、考核方式主要包括:

　　1、個人述職;

　　2、日常工作和年度考核;

　　3、業務水平測試;

　　4、職業道德評議。

　　(三)、考核按照以下程序進行:

　　1、考核小組應當于考核前20日書面通知需要接受考核的鄉村醫生;

　　2、考核小組應在20xx年8月1日至8月20日按照上述規定的考核方式對鄉村醫生進行考核;

　　3、考核小組綜合評定考核結果;

　　4、考核小組向鄉村醫生送達書面考核結果;

　　5、鄉村醫生對考核結果簽署意見;

　　6、考核小組向縣衛生局考核組上報考核結果。

　　鄉村醫生因特殊情況需要暫緩考核的，應自收到通知之日起10日內向考核小組提出申請。經考核小組批準同意后，予以暫緩考核。

　　五、考核結果評定及應用

　　考核結果分為合格和不合格。業務考評和職業道德兩方面均達到基本要求的，考核結果定為合格，否則定為不合格。

　　縣衛生局考核工作領導小組將把考核結果記入《鄉村醫生執業證書》中的“考核記錄”欄。考核不合格的要在《鄉村醫生考核表》中考核結果欄中簡要記錄不合格的主要原因。

　　鄉村醫生對考核結果有異議的，可以在收到考核評定結果之日起15日內，向縣考核工作領導小組提出復核申請。鄉村醫生逾期未提出異議的，視為接受考核結果。

　　鄉村醫生經考核合格的，可以繼續執業;經考核不合格的，在6個月之內可以申請進行再次考核。逾期未提出再次考核申請或者經再次考核仍不合格的鄉村醫生，原注冊部門應當注銷其執業注冊，收回鄉村醫生執業證書。

　　鄉村醫生有下列情形之一的，考核結果為不合格:

　　(一)以不正當手段通過考核的;

　　(二)無正當理由不參加考核的`;

　　(三)不服從管理、變相個體行醫的;

　　(四)發生醫療責任事故的;

　　(五)有其它違法違紀行為的。

　　六、責任

　　1、鄉衛生院考核工作小組要高度重視，從維穩角度出發，強化責任，堅持公開、公平、公正的原則，應按規定組織召開考核工作會議，按照《方案》的要求及時書面通知到本轄區應參加考核的鄉村醫生。若因組織工作不力未及時通知或考核小組未按相關規定開展鄉村醫生考核的，將嚴肅追究有關人員的責任。

　　2、鄉村醫生認為考核人員與其有利害關系，可能影響考核客觀公正的，可以在考核前向考核工作領導小組申請回避。理由正當的，考核小組應當予以準許。考核人員與接受考核的鄉村醫生有利害關系的，應當回避。

　　附件:

　　1、瓦坊鄉衛生院鄉村醫生考核工作領導小組成員名單

　　2、鄉村醫生考核表

　　3、鄉村醫生考核復核表

　　4、鄉村醫生考核結果統計表

　　5、鄉村醫生考核通知書

　　6、瓦坊鄉鄉村醫生工作任務考核表

　　7、瓦坊鄉鄉村醫生職業道德評定表

　　8瓦坊鄉鄉村醫生職業道德測評表

　　9瓦坊鄉鄉村醫生職業道德測評簽到表

考核方案8

　　一、總體設計思路

　　（一）考核目的

　　幫助部門建立一個有效的雙向溝通平臺，建立績效考核反饋機制，提高員工工作素質和個人績效。

　　（二）適用范圍采購部

　　（三）考核指標及考核周期

　　針對采購部的工作性質，將采購部的考核內容劃分為工作業績、工作態度、工作能力進行考核。

　　（四）績效考核原則

　　1、公開原則：管理者向被管理者明確說明績效管理的標準、程序方法等，確保績效考核的透明度。

　　2、客觀性原則：績效考核要以確立的目標為依據，對被考評人的評價應避免主觀臆斷。

　　3、開放溝通原則：在整個績效考核過程中，目標設立、過程督導、結果考評及提出改進方向等環節均應進行充分的交流與溝通。

　　4、發展原則：通過績效考評的約束與競爭促進個人與團隊的不斷發展。

　　（五）績效獎發放標準

　　1、績效考核每季度進行一次，如遇法定節假日，考核時間順延，于此月5號前評定。

　　2、全年考評分數由每季度考核平均值構成。

　　二、考核內容設計

　　（一）工作業績指標（總分100分）

　　1、工作內容：交貨及時率，交貨合格率，成本降低率，供應商開發和管理。

　　2、主管級別考核績效為所屬采購員的平均值

　　（二）工作態度和工作能力

　　三、考核實施

　　采購部人員的考核過程分為三個階段，構成完整的考核管理循環，這三個階段分別是計劃溝通階段、計劃實施階段和考核階段。

　　（一）計劃溝通階段

　　1、考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況回顧。

　　2、考核者和被考核者明確考核期內的工作任務、工作重點，需要完成的`目標。

　　（二）計劃實施階段

　　1、被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，完成工作目標。

　　2、考核者根據工作計劃，指導、監督、協調下屬員工的工作進程，并記錄重要工作表現。

　　（三）考核階段考核階段分績效評估、績效審核兩個步驟。

　　1、績效評估

　　考核者根據被考核者在考核期內的工作表現和考核標準，對被考核者評分。工作業績，工作態度和工作能力分值比例為8:1:1

　　2、結果審核

　　副總負責對考核結果進行審核，并負責處理考核評估過程中出現的爭議。

　　四、績效結果運用

　　（一）績效面談考核者對被考核者的工作績效進行總結，并根據被考核者有待改進的地方，提出改進、提高的期望與措施，同時共同制定下期的績效目標。

　　（二）績效結果運用

　　采購部人員獎金與績效考核結果直接掛鉤，具體以下標準。

　　（1）采購員每季的績效考核與獎金標準如下：

　　100分 -------1200元

　　（沖刺）90-99分 -----1000元

　　（優秀） 80-89分 -----800元

　　（較好） 70-79分 -----600元

　　（合格） 60-69分 -----300元

　　（鼓勵） 60分以下 ----- 0

　　（2）采購課長每季的績效考核與獎金標準如下：

　　100分 -------1500元 90-99分 -----1200元 80-89分 -----1000元 70-79分 -----700 元 60-69分 -----400元 60分以下 ----- 0

　　（3）采購副理每季的績效考核與獎金標準如下：

　　100分 -------20xx元 90-99分 -----1500元 80-89分 -----1200元 70-79分 -----800 元 60-69分 -----500元 60分以下 ----- 0

　　（4）績效工資將和次月的基本工資一起發放(前期試運行以現金方式予以發放)。

考核方案9

　　為了調動廣大教師的積極性，努力實施素質教育，加強教師管理科學化，依據《溫州市小學各科教學常規》，結合我校實際情況，在總結過去我校教師考核辦法的基礎上，制定本辦法：

　　1、考核內容：包括教學設計與反思、作業批改情況、計劃總結、教學反思和論文、輔導學困生情況、聽評課、教研活動，集體備課等方面。

　　2、考核原則：體現多勞多得，兼顧公平效率；考核導向要有利于教學常規管理，有利于教師業務成長；考核依據要側重于考查教學工作任務的完成情況、教學常規材料的完成情況等。

　　3、組織領導：

　　組長：z

　　副組長：z

　　組員：z

　　4、考核辦法：教師教學常規按月考核，每學期末綜合考核一次，并按期公示。

　　5、考核結果：作為教師評優、評先、職稱評聘的重要依據。

　　月考核方案

　　教學常規“月考核”內容包括：教學計劃、教學設計、教學反思、作業批改。本學期9月、11月重點考核教學設計；10月重點考核作業批改情況；

　　一、教學計劃

　　學期初要認真學習相關學科的《課程標準》、通讀全冊教材和配套的教師用書，了解本學期教學目標和教學內容，結合學生實際，制定符合實際的教學計劃。

　　內容包括：

　　1、班級情況分析

　　2、本冊教學內容及教學目標

　　3、提高本班教學質量的主要措施

　　4、后20%學生的學業幫扶措施

　　5、安排教學進度，以表格的形式呈現。其中語文學科還包括課外閱讀、語文活動、習作安排等內容。

　　考評辦法：在開學一星期后及時上交教導處，獲1分，未及時上交者不得分。

　　二、教學設計

　　教學設計的撰寫，教齡三年內（含三年）教師必須寫詳案，中老年教師可做“活頁批注”式教學設計。

　　（一）語文

　　具體課文的備課，要先做好以下工作：一讀教材，了解單元學習目標。二做練習，認真思考課后練習題和課堂作業的要求，理解編者的意圖。三查資料，關于課文的有關參考資料。四向過程，了解各層次學生學習本課的學情基礎，關鍵學習活動等。

　　批注內容包括：

　　1、學習目標、重難點及突破方法。

　　2、課文里的重點詞句及教學，難寫、易錯的生字詞標示或說明；

　　3、重要的教學流程，課堂主要學習活動、板書設計等。

　　（如課文空白處不夠書寫可另附紙張。）

　　附：語文“活頁批注”式教學設計示例

　　（二）數學

　　為提高課堂教學效率，提前寫好教學方案。

　　教學設計內容包括：

　　1、學習目標（包括重難點、關鍵問題制定）。

　　2、學習過程：包括關鍵問題的設計和學生學習活動的設計

　　3、課堂練習設計。教師要圍繞教學目標、重難點精心設計練習，體現練習的趣味性、針對性、開放性。

　　（三）英語

　　包括以下幾個方面：

　　1、學習目標及重難點

　　2、重點過程設計。強調在生動趣味地情境中讓學生體驗語言、理解語言并運用語言。倡導采用有效的途徑讓學生在創設的生活場景中習得語言。

　　3、板書。設計生動、簡潔。

　　（四）科學

　　1、教學目標、教學重難點。

　　2、教學材料準備。

　　3、重點教學過程。

　　考評辦法：

　　1、教學設計的撰寫，教齡三年內（含三年）教師必須寫詳案；

　　2、批注式教案必須符合，備課要求。

　　3、教學設計評價分為三等，分別為A（優秀）、B（良好）、C(合格)。批注內容全面、重點過程詳細者評為A，批注內容極少則被評C。

　　三、教學反思

　　教學反思篇數不少于備課數的20%（書寫在備課本上），反思字數在200字左右。一學期至少上交一個詳細的教學反思課例（可上傳電子稿）。

　　考評辦法：

　　教學反思達到課時量的20%，并反思詳盡者評為A。未達到20%者評為C。

　　四、作業批改

　　（一）語文

　　1、作業本要及時批改，教師批改時，正確的“√”，錯的.可劃橫線，待學生作業訂正后，再在該處打“√”（二次修改）。

　　2、作文批改。凡單元作業，教師必須認真批閱，每篇做到有總批，四分之一的文章要有眉批，修改符號要規范。發現學生的優點，以鼓勵為主，閱后要給予書寫情況和質量等第的評價。

　　3、課外閱讀摘抄。每學期向學生推薦課外閱讀作品，并要求學生做3篇以上的課外閱讀記錄，教師采用星級制及時評價。

　　考評辦法：

　　1、作業批改包括：課堂作業本、作文、課外閱讀記錄本三類。

　　2、作業本要做到有二次批改；作文要求有總批，四分之一的作業有眉批；課外閱讀記錄每學期至少做三次批改。

　　3、作業修改細致、詳盡，評價方式多樣者評為A，未做二次批改、作文總批少于3次（包括3次）、眉批少于四分之一、課文閱讀記錄批改少于1次評為C。

　　（二）數學

　　教師對規定的作業要全批全改。要求學生及時訂正作業中的錯題。重視二次批改，對學困生建議堅持多面批。作業評價宜采用等級制度，以激勵為主。在批改作業時要重視對典型錯誤地摘錄、歸類和整理。對作業中有共性的錯誤，應在全部講評，知道糾正。

　　考評辦法：

　　要求學生及時訂正作業中的錯題，重視二次批改。作業、二次批改及時，評價方式多樣評為A。有30%的作業量未做二次批改者評為C。

　　（三）英語、科學

　　作業批改方式可以多樣，教師可以根據不同的學情和作業類型采用個別面批、學生互批、分類批改等方式。做到批改及時、評講及時。

　　考評辦法：

　　要求學生及時訂正作業中的錯題，重視二次批改。作業、二次批改及時，評價方式多樣評為A。有30%的作業量未做二次批改者評為C。音樂、體育等無作業的科目，評為B。

　　期末教學常規綜合考核

　　每學期期末，對一整學期的教學常規進行綜合考核，內容包括：月考核內容統計、聽評課、輔導記錄、教學總結、教學案例、論文、教研活動、集體備課、教學質量分析。并以量化的方式進行考核（期末教學常規綜合考核共計100分）。根據分數的高低，各教研組評選教研組人數的20%為“優秀”；5%的人數為“合格”，其余為“良好”。

　　1、教學設計（12分）：本學期考核三次，每獲得一個A得4分，一個B得3分，一個C得2分。

　　2、教學反思（12分）：本學期考核三次，每獲得一個A得4分，一個B得3分，一個C得2分。

　　2、作業批改（10分）：本學期考核一次，獲得A得10分，B得8分，C得6分。

　　3、聽評課（10分）：本學期考核一次，聽、評課每少一次扣一分，內容過于簡單，酌情扣1至2分。

　　4、輔導記錄（9分）：本學期考核一次。要求及時記錄對后進生的輔導過程，共計9次，每少一次扣1分，內容不夠詳盡，酌情扣1至2分。

　　5、教學計劃、教學總結（2分）：學期初和期末能及時按要求、實事求是的撰寫教計劃和學科教學總結，并按時上交，各得1分。

　　6、教學案例（9分）：結合自己的教學實際，上交一篇教學案例得5分。如積極參加縣市教學案例評比獲獎的給予加分：市一等獎加4分，市二等獎加3分，市三等獎2分；縣一等獎加3分，縣二等獎2分，三等獎加1分。

　　7、論文（9分）：要求每位教師每學期撰寫教學論文一篇得5分。論文要原創，觀點明確，論證有理，是自己的實踐經驗總結或真實感悟，得5分。如積極參加如積極參加縣市教學論文評比獲獎的給予加分：市一等獎加4分，市二等獎加3分，市三等獎2分；縣一等獎加3分，縣二等獎2分，三等獎加1分。

　　8、教研活動（12分）：積極參加校教研活動，不遲到、不早退。做好聽課記錄，并及時填寫《雅小評課記錄表》。缺席一次扣2分、《雅小評課記錄表》少填寫一張扣1分。

　　9、集體備課（9分）：本學期組織3次以年段和學科為單位（共15個小組）的集體備課活動。集體備課需要上交的材料包括：《雅小集體備課記錄表》、修改后的詳案、集體備課照片。每次集體備課少一項材料小組成員各扣1分。

　　10、教學質量分析（6分）：開學初，根據上學期期末統測成績結果，撰寫《期末教學質量分析報告》得1分。每單元組織學生合理安排檢測次數和檢測時間，綜合組可以每月組織一次。及時批改并反饋、點評。每次檢測后及時做出成績統計（包括參考人數、總分、平均分、及格率、優秀率、后20%人員），填寫《雅小教學質量分析表》，共計5份，得5分。

　　（備注：1、教學常規月考核的三個等級，績效獎金分別為：A：80、B：60、C:40。

　　2、教學案例、論文、公開課等獲獎與月績效考核中獎金獎勵不沖突。）

考核方案10

　　一、實施目的

　　1．不斷提高公司的管理水平、產品質量，降低生產經營成本和事故發生率，提供企業保持可持續發展的動力。

　　2．讓員工更明確地了解自己的工作職責和工作目標。

　　3．不斷提高企業員工的工作能力，提高工作業績，提高員工工作的主動性和積極性。

　　4．作為員工薪資調整、培訓與發展、職務調整等決策的依據。

　　二、考核實施細則

　　1．工作績效考核

　　（1）原料供應。保證各生產車間供料充足，因供料不足而影響生產正常進行的事故，每發生一次，減____分。

　　（2）產品產量。產品甲，較生產計劃每增減1％，加（減）____分；產品乙，較生產計劃每增減1％，加（減）____分。

　　（3）產品質量。產品合格率低于企業規定的標準的情況每出現一次，減____分。

　　（4）物料回收率較公司規定每增加（減少）1％，加（減）____分。

　　（5）生產成本控制。生產成本控制較計劃每增加（減少）1％，減（加）____分。

　　（6）對工藝流程提出改進，提高了生產效率，加____分。

　　（7）每周五上午11點前將本周的工作情況及下周的生產計劃匯報給生產部經理，未能在規定時間內完成該項工作，扣____分，因特殊事情耽擱除外。

　　（8）每發生一人次輕傷生產事故，減____分；重傷事故發生率為0。

　　（9）車間人員技能培訓完成率應達到100％，且培訓抽檢合格率應在90％以上；抽檢合格人數每少一人，減____分。

　　2．工作能力考核

　　（1）專業知識能力。精通本崗位所需的相關專業知識且能靈活應用到工作實踐中來。

　　（2）業務能力。處理本職業務可靠、正確，工作場所井然有序，能夠獨立開展工作，并且能夠在工作過程中不斷積累知識和經驗。

　　（3）適應能力。適應本崗位工作，對接手的`新工作能很快根據經驗和知識儲備，稍加努力即可圓滿完成工作。

　　3．工作態度考核

　　（1）責任感

　　對待工作充滿熱情，踏實肯干，能夠善始善終地完成本職工作，遇到工作失誤時，不回避責任，不轉嫁他人。

　　（2）出勤率，嚴格遵守上下班時間、沒有遲到、早退、缺勤，正常情況下能夠做到全勤。

　　（3）主動性，在完成本職工作的同時，積極向領導提供合理化建議和有價值的信息，主動關心相關業務，有進一步改進和改善工作的熱情和增加工作量、提高工作質量的愿望，遇到困難工作，能夠主動承擔并積極完成。

　　三、考核說明

　　1．考核工作成立考核評議小組，負責對考核工作的管理、指導和考核結果的最終審定，考核評議小組由生產部經理、人力資源部經理及其他相關人員組成。

　　2．人力資源部對車間主任的考核工作給予指導和協調，生產部經理具體負責相關工作事宜并組織相關人員對其實施評估。評估結果于次月____日前提交給企業人力資源部。

　　3．人力資源部在收到車間主任的《月度績效考核表》后對其進行復核，并有權對適用程序不當或套用標準錯誤的初評結果進行修訂或要求改正。

　　4．人力資源部將復核后的《月度績效考核表》于次月____日前報總經理審批，并于此月____日前將考核結果反饋被考核者。

考核方案11

　　為了激勵員工的工作積極性，體現公平、公正的原則，促進我行存款穩步增長，特制定如下全員考核辦法:

　　一、前臺柜員業務筆數每人每月日均超出50筆，超出部分每月每筆獎勵0.2元(只限當月)；前臺柜員、行政工作人員每營銷1個存款賬戶并能正常發生業務往來，年終每戶獎勵3元。

　　二、日均30萬元以下的員工，執行考核標準1300元；達到每月日均35萬元的員工上調100元；在此基礎上每上漲日均5萬元的員工上調20元。若連續六個月達不到日均30萬元的員工按試用期員工的'標準發放。

　　三、每月日均排名全行第一的員工將領取當月的100%。連續二個月排名在全行第一的員工，在原有的基礎上上調200元；連續四個月排名第一的員工，在現有基礎上上調200元，若排名下降取消100%的員工并取消上調的，并按實際考核標準考核。日均達到180萬元，在現有的基礎上上浮400元，同時取消上調。

　　四、日均達到200萬元后，超額部分其中:定期一年以上存款(含)每超1萬元每月獎勵10元(若提前支取扣回獎勵部分)；日均達到300萬元，超額部分定期一年以上存款(含)每超1萬元每月獎勵15元(若提前支取扣回獎勵部分)；定期三個月、定期六個月、活期儲蓄存款日均每超額1萬元每月獎勵5元；對公存款日均每超1萬元每月獎勵4元。前款所制定的存款獎勵按存入日期的先后順序計算。

　　五、人均存款超過董事會核定的全年指標數年終將給予特殊貢獻獎。

　　六、本獎勵只限于本行在職員工，不得用于與本行無關人員。

　　七、本辦法做為年終評比先進的依據。若弄虛作假，將按相關制度予以處罰并取消當年評比先進的資格。

　　八、本辦法按董事會核定的全年存款指標進行調整。

　　本辦法自下發之日起執行，與本辦法有沖突的相關文件、制度同時廢止。此辦法由本行解釋。

考核方案12

　　一.指導思想

　　為加強學校工作管理，鼓勵廣大教職員工全身心地投入職業、技術培訓等工作中，明確工作目標，端正工作態度，充分發揮教職員工的積極性和主動性，更加出色的完成本職工作和年度工作目標特制訂本績效考評辦法。

　　二.基本思路

　　教職員工績效考評旨在進一步激發大家的工作熱情，充分發揮教職員工工作的積極性和主動性，努力加強工作責任感。提升職業技術培訓整體水平。

　　三.考核內容及辦法

　　德、能、勤、績四個方面。

　　﹙一﹚、德﹙20分﹚：工作認真，能自覺遵守學校一切規章制度。團結同志，有團隊精神。無條件服從校領導的工作安排，克服一切困難，完成本職工作。本項考核分為兩個方面：一方面由全體教職員工分別對每個人進行考核，基本分為10分，校領導根據每個教職員工的工作表現評分為10分，兩者相加為綜合得分。滿分全年獎勵1200元。

　　﹙二﹚、能﹙30分﹚：

　　1.教職員工對每一個教學班從開始到結束都應該精密組織，疏而不漏，要保證完成每節課教學任務﹙5分﹚。要保證教學課堂紀律，學員不隨便離開座位。教學秩序混亂，學員不認真聽講的扣5分。此項考核由培訓單位主要領導和學校領導共同考核。通過抽查等方式綜合考評。

　　2.授課老師在每堂課教學前，應對學員進行登記并簽到，拍攝教學照片，做好培訓資料的收集和整理工作﹙5分﹚，資料殘缺不全的扣5分。此項考核結合資料復查進行。

　　3.在教學中，要求老師口語清晰，教學步驟規范，通俗易懂﹙5分﹚，凡語言表達不清，沒有達到預期教學目的﹙學校隨機抽查﹚，扣5分;

　　4.凡縣領導檢查對組織教學等有嚴重看法或明確提出嚴厲批評的扣10分。

　　以上考核以教學班次為單位，30天為一個教學班次，滿分獎勵200元。

　　﹙三﹚、勤﹙20分﹚：在正常教學期間，不得遲到或早退，無故不得請假。遲到或早退一次扣1分(遲到或早退次數累加)。病事假一天扣5分(病事假次數累加)，扣完為止。此項考核以月為單位，滿分獎勵100元。

　　﹙四﹚、績﹙30分﹚：主要包含臺帳的自查自糾、互查，以及每一次電話回訪，上級各部門的.考核檢查等。

　　1.每一期培訓臺帳首先要自身仔細檢查反復核對，要做到正確率達100%。每一期臺帳要經過2個老師互查和一個領導審查，分別簽名，共同負責。凡在縣或省領導檢查中發現一處有問題的扣5分(依次累加)。

　　2.電話回訪中發現一例有錯誤的扣2分(依次累加)。每期臺帳經檢查保證無誤后及時交辦公室歸檔，凡本人因素造成臺帳丟失或損壞的，由本人負責，扣5分。本考核在每年XX月底進行，滿分獎勵500元。

考核方案13

　　一、指導思想

　　本著“合作、交流、共享、發展”的原則，以城區（特色學校）學校為龍頭，對共同體學校開展調研，全面了解共同體學校教育現狀，共同研究制定受援方教育發展三年規劃，明確發展方向，幫助共同體學校確立“以人為本、面向全體、和諧發展”的辦學理念，實現教育資源共享，優勢互補，促進學校共同發展。

　　二、建設目標

　　主體學校應對共同體學校在辦學思想、學校管理及組織建設、辦學特色、教師培訓、教育質量等方面進行指導和幫助，重點加強軟件建設，通過共同體建設，使共同體學校管理水平、教師隊伍素質、辦學質量進一步提高，逐漸形成一定的辦學特色。

　　1。加強聯動。通過組建學校“1+1”、“1+2”“1+3”模式，進一步加強校際聯動，營造資源配置，逐步實現城鄉學校優勢互補、資源共享。

　　2。以強帶弱。充分發揮城區學校、特色學校的帶動和輻射作用，通過更新理念、隊伍建設、教學改革、交流輪崗等方式，有效促進農村學校辦學水平的全面提升。

　　3。均衡發展。通過共同體建設，促使城鄉教育均衡發展，確保優質資源不稀釋，薄弱學校能提高，整體水平有提升。

　　4。有效激勵。把激發學校辦學活力、調動教師工作熱情作為優化資源配置的出發點和落腳點，通過學校共同體的考核和評優，努力形成人人爭先、校校創優的良好局面。

　　三、共建時間和形式

　　20xx年9月至20xx年8月，以學校為單位開展共同體建設工作，以優質帶動薄弱，城區、周邊學校、特色學校帶動農村邊遠山區學校，全面實施城鄉學校發展共同體建設，實行一對二或一加三形式結對幫扶，對口幫扶覆蓋面達100%，全面促進全縣教育均衡發展。（具體學校見附件1）。

　　四、城鄉學校發展共同體建設領導小組

　　為確保城鄉學校發展共同體建設行動扎實深入有效地開展，縣教體局成立了“城鄉學校發展共同體建設領導小組”，由林文平局長擔任組長，肖田生副局長、張育華副局長、廖富洋副局長、張智勇主任為副組長，各股室站負責人為領導小組成員，該領導小組下設辦公室，辦公室設在教育股，由項忠艷同志兼任辦公室主任，統籌安排城鄉學校發展共同體建設工作。

　　五、共建措施

　　1。交流輪崗常態化

　　（1）城鄉符合條件的教師或學校行政，采取本人申請、學校推薦、教體局審核調配的程序進行互派交流輪崗，交流輪崗時間為1學年。

　　（2）交流期間，主體學校一般教師按交流地學校教師工作量完成教學任務，并按要求組織指導交流地學校的教研活動，輪崗學校行政以參與指導交流地學校的管理工作為主，并完成相應的教學任務。

　　（3）交流輪崗教師待遇。城區長期交流輪崗教師享受與交流地學校教師同等的交通補貼，在后備干部確定、職稱評聘、評優選模中優先考慮。

　　（4）交流輪崗期間，學校發展共同體內各成員學校的原法人地位、領導班子、教師編制等不隨交流輪崗改變。

　　2。制度管理一體化

　　學校發展共同體主體學校校長是第一責任人，每學期至少參與或指導2次以上各成員學校的活動或學校管理；每學期至少組織召開2次會議，安排研究解決共同體管理中的相關問題，促進學校文化、管理理念和機制的創新、融合和落實，相互借鑒、相互交流，在統一基本標準要求的前提下，促進學校個性化發展。

　　3。教學研究融合化

　　（1）教學活動：每學期按照展示課、研討課、競賽課、送教課等形式，由主體學校組織，至少開展一次課堂教學的.交流活動；

　　（2）薄弱學科送教活動：主體學校結合成員學校實際，每學期至少為共同體學校的一個薄弱學科送教一次或在共同體內采取走教的形式定期送教。

　　（3）教學研究活動：在教研室的指導下，各共同體每學期至少組織開展1次教科研活動。

　　4。考核評價機制捆綁化

　　城鄉學校教育共同體一建三年，實施捆綁發展、捆綁考核評價機制。在縣教體局每年的學校辦學水平督導評估中，主體學校考核得分按2：8比例計算評估最終得分（即：城鄉教育共同體建設中的共同體學校評估得分的20%計入主體學校得分，如有2所共同體學校，則各按10%計入主體學校得分；主體學校自身評估得分按80%計算）。如在學年度考評當中，共同體學校綜合排名較前一年進步5個名次（含5個）以上的，則主體學校可以按本校實際考評進行得分。

　　5。硬件支援重點化

　　鼓勵主體學校根據自身情況和共同體學校的辦學需要提供有關物資等方面的幫助，重點是向共同體學校提供教育教學設施支援，如信息技術設備、實驗設備、教學儀器和圖書資料等。

　　六、工作要求

　　1。提高認識，加強領導。各校要充分認識實施共同體建設的重要意義，成立相應的領導小組，制定管理制度，確定工作目標，在相互商討的基礎上制定每學年的活動實施方案，并在每學年秋季開學前報縣教體局教育股、教研室、人事股及包片股室，每年7月份各共同體學校要聯合形成學年度工作總結交至局相關股室。

　　2。加大宣傳，強化協調。各校要加大宣傳力度，廣泛動員部署，讓學校師生認識到開展共同體建設工作的重要意義。局相關股室要切實擔負起協調的職責，指導和督促聯系學校積極開展共同體建設工作，確保各項目標、任務落到實處。各校應及時將開展共同體建設工作情況、出現的先進經驗等報縣教體局教育股。

　　3。注重總結，營造氛圍。各學校在共同體建設過程中，要注意積累文字和圖像資料，完善檔案，并及時總結在學校管理、教研活動、教師隊伍建設、學生發展等方面的工作經驗體會，為今后共同體建設的健康、快速發展奠定基礎。縣教體局將堅持正確的輿論導向，對在學校發展共同體創建過程中涌現出來的先進經驗與做法、典型人物事跡，進行及時梳理總結，大力推廣和表彰，并利用新聞媒體予以宣傳報道，以提高相關學校及典型人物的知名度。

考核方案14

　　一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

　　2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。

　　3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

　　二、考核原則本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。

　　三、考核形式以業績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對象本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

　　五、考核周期基于客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

　　六、客服人員績效考核指標績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基于客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

　　1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷銷售額，如

　　2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數。

　　4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5、旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客待客戶數。如對所有接待的`客戶都予以回復，則回復率為100%。

　　6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20xx秒，它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。

　　7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。

　　8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統(如：赤兔名品)所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。

　　七、考核實施流程

　　1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

　　2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%(30分)，詢單轉化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價占5%(5分)、旺旺回復率占5%(5分)、旺旺響應時間占5%(5分)、協助跟進服務占5%(5分)、執行力占10%(10分)。以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。

　　3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在7080分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經指導仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。

　　4、補充建議(待商議)：每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅游。

　　八、考核申訴為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。

考核方案15

　　一、考核目的

　　1、作為晉級、辭退和調整崗位依據，著重在能力、能力發揮和工作表現上進展考核。

　　2、作為確定績效工資的依據。

　　3、作為潛能開發和教育培訓依據。

　　4、作為調整人事政策、鼓勵措施的依據，促進上下級的溝通。

　　二、考核原那么

　　1、公司正式聘用員工均應進展考核，不同級別員工考核要求和重點不同。

　　2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。

　　3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。

　　4、提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之誠心承受，并允許其申訴或解釋。

　　三、考核內容及方式

　　1、工作任務考核（按月）。

　　2、綜合能力考核（由考評小組每季度進展一次）。

　　3、考勤及獎懲情況（由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核）。

　　四、考核人與考核指標

　　1、成立公司考評小組，對員工進展全面考核和評價。

　　2、自我鑒定，員工對自己進展評價并寫出個人小結。

　　3、考核指標，員工當月工作方案、任務，考勤及《內部管理條例》中的獎懲方法。

　　五、考核結果的反響

　　考績應與本人見面，將考核結果的優缺點告訴被評人，鼓勵其發揚優點、改正缺點、再創佳績。

　　六、員工績效考核說明

　　（一）填寫程序

　　1、每月2日前，員工編寫當月工作方案，經部門直接上級審核后報行政部；

　　2、工作績效考核表每月28日由行政部發放到部門，由本人填寫經部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部；

　　3、工作方案編寫分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領導臨時交辦的工作任務；

　　4、工作方案完成情況分完成、進展中、未進展（階段性工作）三檔，月末由本人根據實際選項打分，并在個人評價欄內給自己評分；

　　5、工作方案未進展、進展中（階段性工作）項請在方案完成情況欄內文字說明原因。

　　（二）計分說明

　　1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算；職能部門評分從兩方面考評：本錢意識、職業標準。分別由財務部和行政部考評。）

　　2、綜合績效考核由考評小組季度進展一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，詳細時間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

　　3、工作績效考核季度得分為3個月的`平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

　　4、評分標準：優85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。

　　（三）季度績效工資內容

　　季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎

　　（1）績效考核獎由三部分組成：

　　a、員工季度預留崗位工資10%的考核風險金；

　　b、員工的第13個月月工資的四分之一；

　　c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為鼓勵。員工季度考核為優秀的發放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發a項和b項；考核不合格者無季度績效考核獎金。

　　（2）績效季度獎金是總經理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發放。

　　（四）增減分類別：

　　1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類推。季度內事假累計3天扣績效工資1%，累計5天扣績效工資3%;

　　2、培訓計分：參加培訓一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內缺勤培訓累計2次扣績效工資1%，累計4次扣績效工資3%;