有關培訓計劃范文錦集6篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候開始制定計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編整理的培訓計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓計劃 篇1
一、目的
通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防范的效率和質量，確保各項工作任務的完成。
二、時間
根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分為三個等級：
�。ㄒ唬┟考径冗M行周期培訓
主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培訓
�。ǘ┟恐芏M行日常培訓
主要是進行作風強化、值勤動作培訓
�。ㄈ┟吭碌走M行崗前培訓
主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓
三、地點
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四、方法
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（二）實地崗位講解
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五、內容
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禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準， 是保安員的生活行為規范與待人處事的準則， 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點
（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定， 而不是對保安組織行為的限定。
�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
�。�3）保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。
�。�4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現真、善、美。
�。�5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力， 并隨著社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止， 體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的`舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。
�。�1）用語文明。在值勤中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時， 應說“不用謝， 這是我們應該做的”等等。
（2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正， 顯得精神飽滿;遇到有師生到來，應立即起身問候。
（3）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
�。�4）行走穩健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
�。�5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
4、保安員的儀容衛生
儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：
�。�1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
�。�2）上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服。
（3）注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙。
5、儀容風紀一般規定
�。�1）值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。
�。�2）頭發要整潔，不準留胡須。
�。�3）保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物;除工作需要外，不準戴有色眼鏡。
（4）保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊“報告”或敲門;進入其他人員室內前應敲門，經允許后方可進入。
6、舉止禮儀
�。�1）坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。
�。�2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。
防火培訓
1、火災處理要求
（1）報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。
�。�2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。
�。�3）根據火勢大小，經請示領導后報警或直接報警。
�。�4）控制出入口，只準出不準進。 （5）疏導人員撤離現場，實施緊急救護。
�。�6）配合專業消防人員做好滅火搶險工作。
2、 保安員火警報警程序
無論什么時候，發現火情的人應保持鎮靜，切勿驚慌，應按照下列程序工作 ：
（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
�。�2）采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
�。�3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
�。�4）關閉火場附近的電源開關及門窗。
�。�5）切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。
�。�6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。
（7）滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入。
3、保安員火警處理程序
�。�1）消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時
a、用對講機通知巡樓保安員即時到現場核實。
b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。
c、將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向分隊長或主管報告。
�。�2）巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則 。
a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
報警地點在辦公室內，先按門鈴，向師生簡要說明理由后，進入報警地點檢查。 b、報警地點在實驗室內，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。 c、報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
�。�3）當值主管接到消防監控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查 。
a、經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。
b、報警地點在辦公室內或實驗室且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知負責人。
c、經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
（4）消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
�。�1）發現初期火警，在場人員應該
a、即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;
b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展;
C、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
�。�2）消防監控中心當值保安員收到現場報告后
a、即時報告;
b、聯絡保安部主管，報告情況;
C、密切監視報警地點情況。
�。�3）當值主管收到火警報告后
a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;
b、立即指揮在場人員進行滅火撲救;
c、指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
�。�4）滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。
a、若撲救無效，當值主管即時決定
b、將滅火人員撤離至安全距離內;
c、 立即向上級報告;
d、進入火災緊急處理程序。
防盜培訓
1、盜竊案件處理要求
（1）發現盜竊作案或接到盜竊報案時，應立即向部門主管或單位領導報告，同時撥打“110”報警。
�。�2）監守或迅速趕赴被盜地點，維持秩序，保護現場。
�。�3）當盜竊案件正在實施時，應立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。
�。�4）“110”到現場后，配合公安人員了解案情并注意收集相關證據。
�。�5）詳細記錄案件發生情況存檔備查。
2、盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。
�。�2）保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。
�。�3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
其它突發事件
1、中毒或突發傷病事件的處理程序
�。�1）發現或接到中毒及突發傷病事件報告時，應立即報告主管領導并撥打“120”請求急救。
�。�2）疏散圍觀人員，盡快恢復現場秩序。
（3）對中毒事件應立即查找毒源并切斷傳播途徑;對傷病事件應盡快了解有關原因，針對起因采取適當急救措施（如人工呼吸、止血等;特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動）。
�。�4）調度保安人員在大樓外圍等候、引導“120”醫療急救人員及時趕到現場，注意保持現場通道暢通無阻。
2、電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值隊長，組員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知動力部和電梯公司。
�。�2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）詳細記錄故障情況及處理經過。
3、水浸處理程序
�。�1）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告分隊長，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層。
�。�2）當值分隊長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協同動力部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知動力部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
4、停電事故的處理程序
�。�1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知師生。阻止師生使用電梯，以免停電期間有師生困梯。
�。�2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系動力部，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
（二）日常值勤培訓---作風、值勤動作
1、靜站
2、稍息、立正、跨立
3、停止間轉法
4、起步、跑步行進與立定
5、擒敵術
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1、保安員職責
�。�1）嚴格遵守國家的法律法規，嚴格執行物管部的各項規章制度，自覺維護社會公德，牢固樹立“師生至上，服務第一”的思想。
�。�2）服從領導，團結互助，認真負責，積極主動地完成各項保安工作任務。 （3）嚴格遵守值班執勤紀律，認真履行職責，堅守崗位，不得擅離職守，認真做好值班記錄，按時交接班。
（4）熟悉所轄管理區域內的基本情況，做好巡查、門崗接待工作，了解人員進出規律，做好聯系登記工作。
�。�5）積極參加常規訓練，增強防衛能力，掌握基本的救護知識和業務知識，不斷提高業務能力。
�。�6）熟悉和愛護大樓設施、設備，熟練掌握與執勤工作有關的設備、器材的使用方法。
�。�7）提高安全防范意識，及時發現、報告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。
�。�8）發生突發事件，應立即報告有關領導并迅速趕到現場，果斷采取措施正確處置，維持并保護好第一現場，確保人身和財產安全。
（9）堅持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，自覺維護學校和本單位的良好形象。
（10）認真完成領導交給的其他臨時性任務。
2、值班執勤制度
�。�1）值班時應統一著工作服，佩證上崗并攜帶好執勤用具，執勤應文明用語，禮貌待人。
�。�2）值班時嚴禁喝酒、吸煙、娛樂、睡覺。不準在崗位上嬉笑打鬧、看報、聽廣播或做與工作無關的事。
�。�3）值班時著裝整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲或赤膊;不準留長發、染發、戴墨鏡;不準手插褲袋或兩手環胸斜立;精神應飽滿，坐立端正。
�。�4）不遲到。不早退，按時請銷假，時刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與服務性工作。
�。�5）愛護器材裝備，不得丟失、損壞、轉借無關人員或隨意攜帶外出。
�。�6）不私自亂動各種設備、設施，自覺維護大樓設施完好正常。
�。�7）忠于職守，認真負責。團結互助，積極配合。
�。�8）自覺遵紀守法，禁止利用工作之便徇私違章。
�。�9）糾正或制止各種違規違法行為以及其他影響正常工作的行為。
3、請銷假制度
�。�1）工作時間內無特殊事由不得請假。特殊情況臨時離崗，必須經部門主管或單位領導批準，并安排好頂班替換人員，方可離開。
�。�2）部門主管請假，須經單位領導批準。
（3）保安隊員請假，一天以內由部門主管批準，一天以上須經部門主管報單位領導批準。非經批準不得自行換班替崗。
�。�4）一般情況請假應提前向部門領導說明原因，辦理書面請假手續，逐級同意后，方可離開，同時要按時銷假;特殊情況可以電話請示部門主管或單位領導批準，以便安排人員替班。
4、作息制度
交接班
（1）接班人員應提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對講機等，清點無誤后在值班記錄上簽字。
（2）交班人員應仔細交代清楚有關事項，必要時交接雙方共同到現場檢查確認。
�。�3）交接班時間內發生需要處理的情況，應以交班人員為主、接班人員配合
進行處理。處理完畢繼續交接。
當班就餐
�。�1）當班值勤人員應輪流就餐，每人不超過30分鐘。
�。�2）流動值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員。
勤務休息
�。�1）午間當班值勤人員可以互相替換，進行適當活動和休息，但不得擅離職守，發生空崗現象。
�。�2）夜間在保安宿舍住宿人員不準大聲喧鬧，以免影響他人辦公和其他人休息。 內務衛生
（1）值勤崗位及值班室的衛生由當班人員負責清掃。
（2）宿舍衛生和內務由本部門人員輪流打掃整理，保持清潔整齊。
5、交接班管理規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
�。�1）本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
�。�2）本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
�。�3）交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
�。�4）發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告隊長或部門主管處理。
�。�5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
�。�6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。 6、對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
�。�1） 使用規定
a、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
b、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，填寫送修 單由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
c、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
d、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
e、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或分隊長。
�。�2）對話要求
a、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
b、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
c、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
培訓計劃 篇2
根據全國“兩基”工作的整體部署，迎接國家教育督導團對我縣“兩基”工作督導檢查。為了鞏固“兩基”成果，做好我村迎接國家“兩基”督導檢查工作，特別是農村農民科技培訓這一塊工作，讓“群眾長期得實惠”的工作真正落實到實處，掌握一至二門實用技術，真正富裕起來。根據縣、鎮各級“兩基”農教工作的安排和部署要求，特制定本科技培訓計劃。
一、培訓目標
通過培訓，使農村農民群眾了解黨和國家發展農村經濟的方針政策和法律法規；掌握基本的市場經濟，經營管理及科學文化知識；掌握1至2項實用技術，并能因地制宜地宣傳推廣，使農民有覺悟、懂技術、善經營、會管理的新型勞動者。
二、培訓任務及對象
農民群眾、致富能手，每人至少參加2期以上培訓，共計20個課時。
三、培訓時間及地點
塘壩村遠程室；xx年年7月11日起至7月20日止，期間于晚上8：00——9：00一個小時的培訓。
四、培訓教師
石傳花、馮金祥、田景英、羅永紅及駐村干部。
五、培訓內容及計劃：
培訓日期培訓時間授課教師培訓內容
7月11日20：00——9：00各級領導及授課教師開班培訓及對學員提出要求
7月12日20：00——9：00石傳花種殖技術
7月13日20：00——9：00田景英養殖技術
7月14日20：00——9：00羅永紅經營管理
7月15日20：00——9：00馮金祥外出務工知識
7月16日20：00——9：00石傳花家庭生活知識
7月17日20：00——9：00田景英種殖技術
7月18日20：00——9：00羅永紅養殖技術
7月19日20：00——9：00馮金祥法律法規知識
7月20日20：00——9：00石傳花家庭生活知識
7月21日20：00——9：00各級領導及授課教師培訓總結及提出希望
六、教學方式：科技知識
適用技術的培訓主要采取集中播放錄像與講授結合的方式進行。
七、教學組織形式
組織講授技術及注意事項和看光碟，然后組織討論。應采取典型引路學、個別引導學、項目帶動學等形式進行，不斷提高教學的'實踐性。
八、資料檔案整理
在培訓過程中，實行簽到制，作好記錄，注意做好資料檔案的歸類整理及保證資料的真實性、準確性和完整性。培訓結束后，寫好科技培訓總結，要求學員要學以致用，不斷總結經驗。
培訓計劃 篇3
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2.不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的.情況。
3.企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系。
4.對該企業藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1.店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2.產品無品牌，企業無知名度。
3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。
5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓
(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。
1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。
2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。
4.參加人數：每次60人左右為宜。
5.培訓內容：(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)藥店管理的知識。
6.培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫藥及產品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。
培訓計劃 篇4
一、 入職培訓工作
（一）每月3號前統計上月入職姓名、部門、職務報給各門店店長及各部門主管，安排好參加培訓新員工的工作。
�。ǘ└鶕唧w情況安排課程表，提前三天通知各部門及各門店員工崗前培訓時間，地點，以及參加人員名單，需要提前一周通知協助培訓講師，并檢查及適當修改課件報人力資源領導審批后下發至各講師，做好課件的熟悉工作。
�。ㄈ⿳徢芭嘤栒n程：公司介紹，企業文化，考勤制度，員工手冊，職業禮儀，消防常識，補貨理貨順序等。
�。ㄋ模┡嘤柾瓿珊髮徢芭嘤杻热葸M行筆試，評閱試卷，統計成績，錄入數據庫；
�。ㄎ澹⿲τ诳荚嚦煽兊陀�80分即考試不合格者，匯總補考人數和名單，對未通過崗前培訓首次考試的.人員進行補考，總結本次崗前培訓存檔。
二、儲備干部培訓工作
�。ㄒ唬└鶕䞍涓刹康木唧w情況準備所講課程，及課程表，課程報人力資源部上級領導審批；
�。ǘ└鶕n程需要，做好培訓的輔助工作，提前五天聯系好并確定協助講師
�。ㄈ┡嘤柾瓿珊�，對崗前培訓內容進行筆試，評閱試卷，統計成績，錄入數據庫；
�。ㄋ模┬纬蓛Ω膳嘤栍涗�，年底匯總培訓報告協助上級建立并優化培訓體系，建立內部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等；收集各機構培訓需求信息，分析培訓需求，制作《培訓需求表》。年度培訓計劃結合實際培訓效果作出調整與改進。 將原有的課件整理并優化，同時開發新課件。
三、轉崗、調崗管理工作
�。ㄒ唬└鶕霞壪逻_的轉崗調崗說明，分析被調動人員的崗位變化情況，確認好指導老師，打印《工作崗位交接表》，交工作崗位接手人，并在《工作交接表備案》簽字確認
�。ǘ┕ぷ鲘徫唤邮秩嗽陬I取交接表之日起，3日內完成工作的交接工作，并將交接表交回人力資源部，在《工作交接表備案》簽字確認。
培訓計劃 篇5
一、嚴明收銀員的作業紀律
作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守企業嚴明的作業紀律:
1.收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。
2.收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
3.收銀員應避免為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。
4.在收銀臺上，不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
5.收銀員不可隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。避免因引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個別顧客趁機未結賬就將商品帶出超市的現象。
7.收銀員在營業期間不可看報及與人談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。
8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，方便顧客提問時做出正確的解答。
二、收銀員裝袋作業管理
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節。不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：
1.硬與重的商品墊底裝袋；
2.正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；
3.瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；
4.易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方
5.冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中
6.裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；
7.超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.
8.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；
9.對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；
10.提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。
三、收銀員離開收銀臺的作業管理
當收銀員由于各種正常的.原因必須離開收銀臺時，其作業程序控制如下：
1.離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；
2.用鏈條將收銀通道攔住;
3.將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班主管保管.
4.將離開收銀臺的原因和回來的時間告知主管；
5.離開收銀機前，如還有顧客等候結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等候的顧客結賬后方可離開。
四、營業結束后收銀機的管理
營業結束后，收銀員應將收銀機里的所有現金、購物券、單據收回金庫并放入超市指定的保險箱內，收銀機的抽屜必須開啟，直至明日營業開始。
收銀機抽屜打開不上鎖的理由是，防止萬一有竊賊進入超市時，為了竊取現金等而敲壞收銀機抽屜，枉增公司的修理費用。
五、內部職工的購物管理
1.職工不得在上班時間內購買本店的商品，其他時間在本店購買的商品，如要帶入超市內，其購物發票上加簽收銀員的姓名，還需請值班主管加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結過賬的私人物品。
2.職工調換商品應按超市規定的換貨手續進行。不得私下調換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務上的便利任意取用店內商品或圖利他人，慷企業之慨。
六、收銀員對商品的管理
超市集中結算的原則，就是凡是通過收銀區的商品都要付款結賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進入如無特殊需要，一般不經過收銀通道。有些商品的出店，如對工廠或配送中心的退貨，應從指定地方退出，不得通過收銀通道，這樣可避免廠商人員或店內職工擅自帶出超市內的商品，造成損失。
對廠商人員，要求以個人的工作證換領超市自備的識別卡，離開時才換回。
七、商品調換和退款的管理
每一家超市都有自己的商品調換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調換和退款，除非是商品質量問題，其他商品應予以調換。
1.接受顧客要求調換商品或退款，超市應指定人員專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進行；
2.接待人員要認真聽取顧客要求調換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進工作的依據。
八、營業收入的作業管理
營業收人的作業管理能夠保證超市經營管理的最后成果的安全性。
1.收銀員的營業收入結算，除了在交接班和營業結束后要進行外；每天要固定一個時間做單日營業的總結算，這個時間最好選擇在下午3點和4點之間，這樣可避免營業的高峰，也可在銀行營業結束之前進行解款。在每天這個總結算時間里結出的營業收入(如每天下午3點)，代表昨天下午3點至今天下午3點的單日營業總收人金額。在進行總結算時，應將所有現金、購物券等一起進行結算。結算后由收銀員與值班長在指定地點面對面點算清楚，并填寫每日營業收入結賬表，由收銀員和值班長簽名，該結賬表是會計部門查核和作賬的憑證。
2.各收銀員的營業收人匯總后，應由專人(最好是兩人）存入指定的銀行。最好對營業款存入銀行的時間、路線等做出規定，以免發生意外。
培訓計劃 篇6
為了提高員工規范意識，加強執行力，保障整體和諧有序發展；并達到充分發揮中層管理人員的作用，帶動全體員工共同提升的目的；經公司領導研究決定，成立公司培訓教育、紀律整頓領導小組，在總經理領導下負責全公司保持培訓教育、紀律整頓活動的領導。要求管理部做為活動的統籌、監督、執行部門，其他各部門參與協助。
本次活動的時間大概是從20xx年11月到20xx年1月，主要的工作方式是:培訓、宣傳欄、標語、《工作簡報》、企業網站建設，達到全員宣貫、全員參與的程度。各部門根據工作需要派員協助管理部參與編寫，加大宣傳工作力度，營造濃厚活動氛圍。
活動分為三個階段：
第一階段：抓好學習培訓
這次活動是一次重要的思想活動，而搞好學習培訓是活動的重要前提和基礎。在學習培訓過程中，大家會更深刻認識公司的各種規章制度和運作情況，對大家在工作中的交流、協作和提高有重要的作用。學習培訓主要抓好以下幾點：
第一、學習內容：公司各項制度和相關文件和其他輔助性管理資料。
第二、生產部員工學習培訓時間一般每天不少于5個小時，要結合公司的企業文化建設的實際情況和生產情況進行安排，
第三、各部門經理、主管每周五下午必須組織、召集部門周例會，并將周例會工作會議紀要在周六上午10：00前交管理部，由管理部統一將各部門會議紀要呈報總經理審核。
第四、行政人員、生產部組長以上人員（含組長）要在部門會議上總結本人本周的思想、工作、生活情況，談學習收獲，要聯系思想、工作、作風實際，每周撰寫學習心得體會，字數不限。
第五、集中學習。原則上要有各部門經理進行召集和組織。
第六、要切實組織好中層干部的學習。
第七、學習方式和方法：采取各部門組織學習、行政人員集體學習、行政人員自學、專題輔導和舉辦骨干培訓、讀書會、報告會、演講會等形式積極開展學習教育。
第八、明確具體要求。組織員工，結合本部門、本崗位的實際，開展“如何保持紀律整頓”的討論活動，思考“為什么要進行紀律整頓”、“怎樣做一個合格的員工”、“員工的紀律性應該體現在哪幾個方面”、“中層管理人員如何在本職工作中發揮帶頭作用”、“部門主管如何進行團隊建設”等問題。
學習培訓的預計時間是在11月6日至11月25共18天。
第二階段：分析評議
在搞好學習培訓的基礎上，還要進行分析評議，以利于促進消化和吸收。
第一、各部門負責人將第一階段工作開展的情況在部門主管會議上做工作總結報告。
第二、查公司貫徹各項重大決策、開展紀律整頓工作是否符合實際以及存在的問題；
第三、看在樹立正確的理想信念、加強班子團結是否明顯改進，
第四、查發揮中層管理干部的領導作用、干部隊伍建設存在的問題；
第五、看員工精神狀態和工作作風是否是有明顯改善，查工作效率、服務精神、協調能力、管理水平是否滿足上級、同級和基層要求，能夠推動各項工作方面的問題；
第六、看批評和自我批評的優良傳統是否在工作中得到保持和發揚，查虛心接受批評、廣納員工意見民主氛圍以及有錯必糾、知錯必改的實際行動和效果。
分析評議是培訓教育整頓的關鍵環節。要在廣泛征求意見、開展談心活動的基礎上，認真查找突出問題，明確評議內容，及時對照檢查，做到邊查邊改。重點要抓好以下五個環節：
1、廣泛征求意見。通過員工意見箱、電子郵件（及OA，并可通過發放征求意見表和問卷等形式
2、開展談心活動。各部門主管之間、主管與本部門部屬之間、司高層領導和下屬各部門經理主管相互之間要進行談心。
3、撰寫分析材料。中層領導干部根據征求到的意見，對照公司制度和會議精神具體要求，總結自己入司以來的思想、工作和作風等方面的情況，找準問題和差距，剖析思想根源，明確努力方向；
4、召開部門會議，提出評議意見。各部門主管根據本部門員工講評、員工之間互評、結合其一貫表現進行分析，實事求是客觀公正地提出對本部門每個員工的評議意見。
5、通報評議情況。公司管理部以一定的方式，在一定范圍內向員工通報民主評議的情況，接受員工監督。公司管理部將以一定的方式，向員工通報對領導班子的評議情況。
分析評議將在11月27日到11月30日這四天內進行。
第三階段：整改提高
我們將利用接下來大約三周的時間，鞏固和提高教育整頓活動成果。整改提高的重點主要是在解決實際問題上下功夫，把是否解決了員工反映強烈、通過努力能夠解決的突出問題和員工是否滿意作為衡量教育整頓活動成效的重要標志。要堅持邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改。重點要抓好三個環節和
開展培訓教育、紀律整頓的動員活動計劃提要：我們將利用接下來大約三周的時間，鞏固和提高教育整頓活動成果。整改提高的.重點主要是在解決實際問題上下功夫，把是否解決了員工反映強烈、通過努力能夠解決的突出問題和員工是否滿意
文章進行整改。對那些需要解決而又能夠解決的突出問題，要集中一段時間進行整改并取得實效；對暫時解決不了的問題，要向員工做出說明，并列出時間表和責任人。
環節之三、向員工公布整改情況。制定整改措施和進行整改的情況，要在一定范圍內公布，充分聽取員工意見，自覺接受員工監督。在整改中各部門主管要起帶頭作用，為其他員工做出表率。
舉措之一、對經教育不改、不符合公司要求的，根據公司有關規定，按照正常程序進行處理。
舉措之二、群眾滿意度測評。上述工作結束后，管理部要以適當方式在一定范圍向各部門通報教育整改有關情況。
舉措之三、適時地召開教育整頓總結表彰大會，表彰教育整頓活動中先進部門和個人。
公司領導對這次開展培訓教育、紀律整頓寄予了很大的期望，要求對公司的運作效率、管理人員的思維覺悟和員工的工作能力起到巨大推動提升的作用。希望大家把握這個提升自我能力、開發協作精神的機遇，努力學習、積極進取，為公司的整裝待發做出寶貴的貢獻。
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