售后主管工作職責精品(15篇)
售后主管工作職責1
1、負責售后部門整體的'工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導部門售后人員工作開展。
2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。
3、協(xié)調安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等。
4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優(yōu)化公司售后制度。
5、領導安排的其他工作。
售后主管工作職責2
1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；
2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關部門；
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關工作，實現(xiàn)“提供有溫度服務”的團隊大目標。
4、售后投訴的.跟蹤處理。
售后主管工作職責3
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規(guī)范制度; 2、部門的的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的'工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協(xié)調跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。
售后主管工作職責4
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案。
3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán)。
4、針對市場反饋的.現(xiàn)實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。
5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。
售后主管工作職責5
1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的'問題進行處理及上報。
2.對經(jīng)銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等。
3.負責完善售前售后服務的工作標準，規(guī)范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量。
4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。
5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系。
6.售后團隊的建立、培訓和管理。
7.完成上級領導交辦的其他工作。
售后主管工作職責6
工作：
1、和組織寧德售后服務部，對售后服務部全員進行培訓，激勵和考核；
2、跟進現(xiàn)場設備架線，調試，售后維護的工作；
3、發(fā)展，維護好關系，建立良好的合作關系；
4、完善寧德售后服務組織架構和服務流程；
5、推進設備的驗收和新訂單，新業(yè)務發(fā)掘，挖掘客戶潛在需求，促進二次銷售；
6、主持售后服務部的'日常管理和發(fā)展規(guī)劃。
技能要求：
1、熟練非標自動化設備的售后工作流程；
2、有高度的責任心和客戶服務意識，有親和力；
3、有良好的溝通能力和良好的語言表達能力和應變能力；
4、能吃苦耐勞、承受壓力；
5、制定和跟進售后整體人力及成本計劃；
6、有鋰電行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先（項目管理，售后管理）。
售后主管工作職責7
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業(yè)務，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售后主管工作職責8
1、負責跟進美的售后服務網(wǎng)點關于空調熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；
2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；
3、良好的.工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
售后主管工作職責9
1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作。
2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的`技術發(fā)展方向，制定技術發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作。
3、給客戶、生產(chǎn)、質檢等部門提供合理的技術服務。
4、負責制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術服務標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術服務規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。
5、合理編制技術服務文件，改進和規(guī)范服務流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作。
6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協(xié)調和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行。
7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。
8、負責對公司產(chǎn)品質量的跟蹤服務，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。
9、全面負責公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施。
10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。
售后主管工作職責10
1、根據(jù)公司下達的售后任務和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。
2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務現(xiàn)狀，協(xié)助服務經(jīng)理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執(zhí)行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業(yè)務流程及提出改進建議。
4、執(zhí)行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節(jié)。
5、控制、協(xié)調維修生產(chǎn)工作，確保所有服務顧問在規(guī)定時間內完成客戶接待及其委托的業(yè)務。
6、提交具體的售后業(yè)務市場開拓建議和服務優(yōu)化計劃，并督導實施。
7、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后經(jīng)營指標并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。
10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的'傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務人員的業(yè)務進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行，定期總結執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。
14、對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。
15、協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。
16、協(xié)調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。
17、維護與供應商等業(yè)務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
售后主管工作職責11
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的.達成.
售后主管工作職責12
1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進；
2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標準及工廠生產(chǎn)質量控制計劃；
3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；
4質量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；
5推動供應商質量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；
售后主管工作職責13
1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人。
2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程。
3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴。
4、協(xié)調維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。
5、協(xié)調現(xiàn)場人員與車輛秩序。
6、其他相關職責。
售后主管工作職責14
1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；
2.為公司老客戶提供售后服務：續(xù)期收費、變更類保全服務（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務
3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；
4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。
售后主管工作職責15
1、負責設備在客戶現(xiàn)場的調試，售后服務工作;
2、能夠獨立開展產(chǎn)品的`售后技術支持工作，如安裝、調試、故障診斷及排除;
3、負責現(xiàn)場與客戶的溝通，及時解決客戶提出的疑問，滿足客戶合理要求。
4、為客戶提供現(xiàn)場的技術培訓，負責解答客戶提出的各種技術問題。
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