土建工程保修回訪措施

時間：2026-05-07 23:48:19 好文

土建工程保修回訪措施

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會去使用措施，措施是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強制措施、安全措施。那么相關(guān)的措施到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的土建工程保修回訪措施，歡迎大家分享。

土建工程保修回訪措施1

　　一、目的

　　在施工過程中多與業(yè)主溝通，多聽取業(yè)主的意見和要求，保證不因施工質(zhì)量問題而影響業(yè)主的使用；按建設(shè)部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求，對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的.使用，達到重合同、守信譽、滿足顧客的要求。

　　二、工作程序

　　1、編制回訪計劃

　　（1）由公司質(zhì)安管理部門建立工程竣工臺賬，業(yè)主投訴臺帳和工程回訪計劃并報公司質(zhì)安處。

　　（2）工程交工后，保修期內(nèi)必須安排上門回訪。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不少于六個月（建設(shè)單位與施工單位約定的保修期不到六個月的項目例外）。上門回訪一年后，三年內(nèi)進行不定時的電話回訪，作好電話記錄。

　　（3）保修期內(nèi)接業(yè)主保修請求應(yīng)立即安排回訪保修。

　　2、質(zhì)量回訪和保修

　　（1）保修期限：按中華人民共和國國務(wù)院頒發(fā)的279號令《中華人民共和國建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》執(zhí)行。

　　（2）當工程回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或接到業(yè)主要求質(zhì)量保修或維修的通知書或電話、信函時，由質(zhì)安部門登記后會同生產(chǎn)、技術(shù)部門到現(xiàn)場分析原因，確定保修內(nèi)容和范圍，由分公司技術(shù)管理部門制訂返修方案，公司生產(chǎn)管理部門負責組織保修工作的實施，公司質(zhì)安管理部門進行復(fù)檢驗并收集有關(guān)資料存檔。對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題，由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的，我們要熱情制定維修方案（科技處制定，顧客認可），為顧客服務(wù)。在工程保修期內(nèi)，因施工造成的質(zhì)量問題均免費維修，即使是業(yè)主使用造成的問題，也積極給予解決；

　　3、工程回訪的形式

　　（1）上門聽顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場；

　　（2）定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；

　　（3）電話、函件了解顧客意見和要求；

　　（4）顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項目部安排人力、物力資源及時處理，并由項目質(zhì)安員跟蹤驗證，取得顧客認可。

　　三、回訪質(zhì)量記錄

　　1、工程質(zhì)量回訪單

　　2、房屋建筑工程質(zhì)量保修書

　　3、保修完工通知單

　　4、工程情況反饋登記表